電銷系統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)，是企業(yè)在信息化時(shí)代發(fā)展過程中的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一個(gè)很好的銷售管理模式，而且，企業(yè)對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)的同時(shí)也可以對電話銷售過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并幫助銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和問題，及時(shí)解決。CRM系統(tǒng)可接入呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，主要功能包括：客戶資料管理、客戶跟蹤、銷售過程管理、訂單管理、商機(jī)管理、CRM管理等。根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，量身定制出一套適合自身的CRM系統(tǒng)。如有需要可以咨詢我們!

企業(yè)CRM系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

一、方便客戶跟進(jìn)

電銷系統(tǒng)CRM提供客戶跟進(jìn)、銷售流程跟蹤、客戶信息維護(hù)等功能，客戶的跟進(jìn)過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員跟進(jìn)，如果沒有及時(shí)跟進(jìn)，系統(tǒng)會(huì)提醒銷售人員。在跟進(jìn)過程中，如果銷售人員有任何問題需要與客戶溝通，只要在系統(tǒng)里發(fā)送信息，就可以實(shí)時(shí)查看溝通情況，再也不用擔(dān)心找不到人溝通的情況了。

二、提供統(tǒng)計(jì)分析

幫助企業(yè)記錄銷售過程中的重要數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)量、購買次數(shù)、訂單數(shù)量等，通過這些數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解銷售人員的工作情況以及業(yè)績，更好的對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和管理。同時(shí)，通過對客戶資源的統(tǒng)計(jì)分析，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求和喜好，以便更好地進(jìn)行市場營銷。

三、提供商機(jī)轉(zhuǎn)換

銷售人員每天都在尋找新的商機(jī)，每天都在聯(lián)系客戶，但每天都不能實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)榭蛻暨€沒接受你的產(chǎn)品，如果能提前把商機(jī)轉(zhuǎn)化成訂單，那么銷售人員就不需要在浪費(fèi)時(shí)間和精力。而CRM系統(tǒng)的商機(jī)管理功能可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)商機(jī)的轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶分配給最適合的銷售人員，這樣可以避免銷售人員在盲目地找客戶。

對于客戶來說，如果沒有被分配到最適合的銷售人員手中，那么這位客戶將會(huì)失去一次非常好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槿绻@位客戶不是被分配到最適合的銷售人員手中，他將會(huì)流失掉這個(gè)潛在的商機(jī)。

四、提高銷售效率

為銷售人員提供客戶信息、跟進(jìn)記錄、溝通記錄和交易記錄，使銷售人員能夠更好地跟蹤客戶，并通過分析銷售數(shù)據(jù)來優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率。

對銷售人員的工作進(jìn)行全面的跟蹤和監(jiān)督，通過數(shù)據(jù)分析來提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為企業(yè)提供了準(zhǔn)確的銷售信息，幫助企業(yè)做出更加準(zhǔn)確的決策。電銷系統(tǒng)CRM還能夠讓企業(yè)快速了解和掌握銷售過程中的各種數(shù)據(jù)和信息，為企業(yè)決策提供支持。

五、提供數(shù)據(jù)報(bào)表

1.客戶分類：支持將客戶進(jìn)行分類，不同類型的客戶有不同的跟進(jìn)策略;

2.業(yè)務(wù)跟蹤：根據(jù)銷售人員的工作流程，對不同階段的跟進(jìn)情況進(jìn)行記錄;

3.商機(jī)轉(zhuǎn)化：可根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)，分析客戶喜好，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：根據(jù)不同時(shí)間段的銷售情況，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析銷售能力和效果;

5.商機(jī)轉(zhuǎn)化：根據(jù)已有的客戶資料，對商機(jī)進(jìn)行歸類整理，分析商機(jī)跟進(jìn)情況，并在系統(tǒng)中形成報(bào)表;

6.數(shù)據(jù)備份：支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和恢復(fù)，保證系統(tǒng)安全;

7.報(bào)表查看：支持查看銷售、客戶、合同等相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

8.權(quán)限控制：對系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)置，控制不同角色的操作權(quán)限。