隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入到了企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，尤其是在金融、零售、汽車(chē)等行業(yè)中，儼然已經(jīng)成為企業(yè)用于客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)配。新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方面都有著很大的提升。在傳統(tǒng)客服工作中，許多問(wèn)題都需要人工進(jìn)行處理。但在智能客服系統(tǒng)中，這些問(wèn)題都可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)解決，從而節(jié)省了企業(yè)人工成本，也可以為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)和價(jià)值。那么應(yīng)該如何定制智能客服呢?下面就給大家詳細(xì)介紹一下。

自動(dòng)獲取客戶(hù)需求

在智能客服系統(tǒng)中，用戶(hù)的需求信息可以通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)獲取，從而避免了人工客服獲取信息的時(shí)間成本。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。還可以根據(jù)用戶(hù)反饋的信息，主動(dòng)為用戶(hù)提供解決方案。例如：當(dāng)客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)收集客戶(hù)反饋的信息，并自動(dòng)記錄問(wèn)題詳情。這樣不僅可以快速找到問(wèn)題所在，還能提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

智能話(huà)術(shù)生成

由于對(duì)話(huà)是由算法來(lái)進(jìn)行的，所以在話(huà)術(shù)生成方面，也需要讓人工智能技術(shù)參與進(jìn)來(lái)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以從對(duì)話(huà)邏輯、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等方面入手。對(duì)話(huà)邏輯方面，可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題的類(lèi)型;知識(shí)圖譜方面，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸納、分類(lèi)和關(guān)聯(lián);數(shù)據(jù)標(biāo)簽方面，可以從客戶(hù)的聊天記錄中提取出相關(guān)信息，例如客戶(hù)的身份信息、交易信息等。通過(guò)這些智能話(huà)術(shù)生成方式，能夠讓智能客服系統(tǒng)更加靈活地回答客戶(hù)問(wèn)題，而且還能提高工作效率。尤其是在處理一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，還能提供更多的解決方案。

自動(dòng)檢測(cè)會(huì)話(huà)狀態(tài)

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的輸入，判斷其意圖，如果是意向客戶(hù)，則會(huì)給出相對(duì)應(yīng)的回答。

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在客服人員可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且將數(shù)據(jù)分類(lèi)整理后，通過(guò)不同維度進(jìn)行分析，從而為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，能夠有效提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)，同時(shí)也能更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)。

定制智能客服解決方案

定制智能客服是根據(jù)客戶(hù)需求和企業(yè)情況進(jìn)行定制，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)客戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等多方面的綜合分析，將用戶(hù)、訂單、渠道等進(jìn)行整合，最終生成一套系統(tǒng)，還能幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)資源，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

以上就是定制智能客服的方法，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇適合自己的系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)種類(lèi)繁多，但是在功能方面還是存在著很大的差異性，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇。