網(wǎng)上客服平臺(tái)，是一種針對(duì)企業(yè)官網(wǎng)、app、微博、自媒體等推廣平臺(tái)的客服方式，也是未來(lái)的一種趨勢(shì)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的互動(dòng)，不僅可以大大提高用戶體驗(yàn)，也能幫助企業(yè)提高銷售效率。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上，可以集成其他多種服務(wù)模式，例如智能客服、微信客服、電話客服等，企業(yè)能通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)收集用戶數(shù)據(jù)，更好地了解用戶需求。網(wǎng)上客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：

提高用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，遇到有疑問(wèn)或不了解的情況，往往會(huì)先詢問(wèn)客服，這個(gè)時(shí)候客服就起到了至關(guān)重要的作用。網(wǎng)上客服平臺(tái)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)回答用戶疑問(wèn)，提升用戶體驗(yàn)。平臺(tái)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法及時(shí)回復(fù)用戶的情況。而且在使用時(shí)可以自由選擇對(duì)話模式，與 PC端、移動(dòng)端對(duì)話模式都支持，而且能夠根據(jù)用戶需求及時(shí)調(diào)整對(duì)話內(nèi)容，從而提高用戶體驗(yàn)。

提高銷售效率

企業(yè)能更好地掌握用戶情況，并分析用戶需求，為日后的營(yíng)銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。

實(shí)現(xiàn)客戶管理

在平臺(tái)上，客戶數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)顯示在各個(gè)窗口上，客服人員可以及時(shí)了解客戶的基本信息、歷史對(duì)話記錄等，方便企業(yè)管理和分析客戶。

作為一站式智能營(yíng)銷系統(tǒng)，網(wǎng)上客服平臺(tái)能夠幫助企業(yè)提高銷售效率，提升企業(yè)品牌形象。其功能模塊包含客戶管理、接待管理、智能接待、客戶回訪、線索管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等模塊。

在未來(lái)的發(fā)展中，客服平臺(tái)也將會(huì)有更多的應(yīng)用，也將會(huì)成為一種趨勢(shì)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的互動(dòng)，提高用戶體驗(yàn)，集成的多種服務(wù)模式也能幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。

提升企業(yè)形象

客服平臺(tái)也可以作為企業(yè)宣傳的一個(gè)窗口，為客戶提供良好的服務(wù)，也能在無(wú)形中提升企業(yè)的形象。

降低企業(yè)成本

現(xiàn)在網(wǎng)上客服平臺(tái)可以支持語(yǔ)音和文本，甚至可以實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻多維的客服服務(wù)，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地的咨詢問(wèn)題，大大提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.用戶可以直接在網(wǎng)站上在線提交問(wèn)題，客服人員可以及時(shí)處理;

2.客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，避免重復(fù)操作;

3.在售后方面，客戶可以直接在網(wǎng)站上留下反饋意見(jiàn)和建議;

4.可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)客戶再次訪問(wèn);

5.座席只需將相關(guān)信息反饋給管理員即可。所有功能都是由公司統(tǒng)一管理和維護(hù)的，這將大大提高工作效率和管理成本;

6.當(dāng)有問(wèn)題時(shí)，客戶可以直接在網(wǎng)站上提交問(wèn)題。