在線溝通工具是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具，客服系統(tǒng)是企業(yè)面向客戶的窗口，也是提升客戶滿意度的重要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，客服系統(tǒng)就如同企業(yè)的眼睛，它在幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶、獲取更多新客戶上發(fā)揮著重要的作用。 在市場競爭激烈的今天，企業(yè)需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，來應(yīng)對客戶日益增長的服務(wù)需求。那么在線溝通工具哪個好，客服系統(tǒng)有哪些功能?

在線客服

在線客服主要有兩大功能，一是能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的即時溝通，在客戶咨詢問題時，可以通過在線客服系統(tǒng)將問題實時反饋給相關(guān)部門，讓問題得到及時處理;二是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的全程管理，可以在系統(tǒng)中記錄客戶的需求信息和反饋意見，及時解決客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶管理

在線溝通工具哪個好，客戶管理系統(tǒng)可以對客戶進行統(tǒng)一管理，包括客戶信息的錄入、修改、刪除等。在客戶信息管理中，可以將客服人員的聯(lián)系方式進行統(tǒng)一管理，包括手機號、 QQ號、郵箱等。同時，可以為每一個客戶設(shè)置不同的溝通標簽，方便對客戶進行分類管理。當用戶在聊天過程中產(chǎn)生消息后，會自動顯示在對話框中，便于人員查看?？蛻舻囊恍┗A(chǔ)信息，包括姓名、性別、地區(qū)、職業(yè)等，都可以直接通過對話框展示出來，方便了解到客戶的基本信息。對于一些復(fù)雜的問題或需要記錄的問題，可以通過創(chuàng)建子標簽對其進行管理。

知識庫管理

知識管理對于企業(yè)來說非常重要，是企業(yè)進行知識積累的主要方式，是企業(yè)留住客戶、提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。當企業(yè)遇到一些問題時，可以通過知識庫來查詢到解決方法，進行精準營銷。

而對于客服來說，知識庫管理功能也非常重要。除了自動回復(fù)外，知識庫還可以通過關(guān)鍵詞來查找相關(guān)問題信息。

企業(yè)可以在后臺設(shè)置知識庫的訪問權(quán)限和修改權(quán)限，方便管理員對知識進行管理和維護。知識庫內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)、案例、知識問答等內(nèi)容，用戶可以根據(jù)自己的需求進行檢索和查看。

工單管理

客服系統(tǒng)可以創(chuàng)建工單，通過工單將客戶的問題及時反饋給相關(guān)部門，讓相關(guān)人員處理，提高問題處理效率?？蛻舻膯栴}一般都比較復(fù)雜，為了不耽誤客戶的時間，也為了能讓客服更好的處理問題，在系統(tǒng)中建立工單非常有必要。

在線溝通工具不僅能幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。還能幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，讓企業(yè)在發(fā)展中不走彎路。

統(tǒng)計報表

統(tǒng)計報表是客服系統(tǒng)必不可少的功能，它能幫助企業(yè)清晰了解用戶的使用情況，也能幫助企業(yè)做出決策。

比如通過分析訪客來源渠道，可以查看不同渠道訪客來源情況，并能進行多渠道分流。通過分析用戶活躍時間，可以知道用戶是否活躍，進而針對性地給用戶推送相關(guān)消息，提高用戶粘性。