電銷系統(tǒng)是企業(yè)電話營銷的重要工具，企業(yè)通過使用電話營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速、高效率、低成本地推廣營銷，并且大大提高了營銷的成功率。呼叫中心是一種通過計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)將電話撥打人和接聽人連接起來的中心化服務(wù)模式，是企業(yè)將各種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化后整合而成的一種信息化處理系統(tǒng)。它可以將企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，并提高各個部門、各個環(huán)節(jié)之間的工作效率和協(xié)同能力，使企業(yè)內(nèi)部信息暢通，資源共享，管理規(guī)范。

呼叫中心系統(tǒng)方案主要包括：系統(tǒng)接入、優(yōu)勢、功能、系統(tǒng)維護(hù)等幾個方面，下面就簡單介紹一下這幾個方面：

一、系統(tǒng)接入

系統(tǒng)接入方式有多種，比如：本地連接、撥號、 IP接入、 VoIP接入等。我們通常采用本地連接的方式，也就是直接在電腦上安裝呼叫中心系統(tǒng)軟件，然后通過寬帶或?qū)＞€進(jìn)行連接。這種方式的優(yōu)點是：安裝方便，維護(hù)簡單。缺點是：穩(wěn)定性不高，容易受到網(wǎng)絡(luò)波動的影響。

采用IP接入的方式，即在電腦上安裝一個 IP地址與服務(wù)器相連的呼叫中心系統(tǒng)軟件，然后再將其接入到公網(wǎng)中進(jìn)行通信。缺點是：需要通過寬帶或?qū)＞€進(jìn)行連接，并且需要對電腦進(jìn)行配置。

我們采用電話營銷系統(tǒng)方案一般都是使用 IP接入方式，即通過電話營銷系統(tǒng)軟件與呼叫中心服務(wù)器相連接。

二、電話營銷外呼系統(tǒng)優(yōu)勢

1.自動撥號：根據(jù)設(shè)定的電話號碼，自動撥號給客戶，保證了撥號的準(zhǔn)確性，并且提高了銷售人員的工作效率。

2.自動記錄：記錄下所有的通話過程，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實現(xiàn)客戶資料、通話記錄、銷售人員工作等各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

4.黑名單過濾：對高頻呼出的客戶進(jìn)行過濾，讓更多有意向的客戶被過濾掉。

5.系統(tǒng)自動錄音：實現(xiàn)客戶錄音，銷售人員可通過錄音進(jìn)行有效客戶跟進(jìn)。

6.專業(yè)售后服務(wù)：具有完善的售后服務(wù)，用戶在使用過程中遇到任何問題都可以隨時咨詢客服人員。

7.提供增值服務(wù)：支持外呼業(yè)務(wù)外包，可以為企業(yè)提供增值服務(wù)。

三、電話營銷外呼功能

①、自動外呼

1.外顯手機號碼：外呼系統(tǒng)提供手機號碼外呼功能，支持通過外顯方式進(jìn)行號碼篩選。

2.號碼過濾：可設(shè)置過濾規(guī)則，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行電話過濾。

3.語音提示：系統(tǒng)提供語音提示功能，支持來電自動語音播報，方便客戶了解公司業(yè)務(wù)。

4.通話錄音：系統(tǒng)提供通話錄音功能，方便用戶對電話營銷過程中的通話情況進(jìn)行分析。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持對號碼撥打記錄進(jìn)行統(tǒng)計，可導(dǎo)出 excel表，方便管理人員分析數(shù)據(jù)。

6.語音彩鈴：系統(tǒng)提供語音彩鈴功能，可以在電話中播放音樂、故事、廣告等，豐富電話營銷效果。

7.客戶管理：系統(tǒng)支持客戶信息管理、客戶跟進(jìn)記錄、客戶服務(wù)記錄等功能。

8.呼出統(tǒng)計：支持對撥打的電話數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

9.智能撥號：支持電話撥入優(yōu)先撥號，同時提供電話智能撥號功能，可根據(jù)用戶需求進(jìn)行撥號優(yōu)先順序設(shè)定。

②、客戶管理

客戶管理包括：客戶資料管理、客戶資料查詢、客戶信息維護(hù)等，其中，客戶資料管理主要包括：客戶的基本信息、歷史記錄、產(chǎn)品列表等;客戶的聯(lián)系方式包括：電話、短信等，一般為座席提供;客戶的基本信息包括：公司名稱、聯(lián)系地址等;

客戶資料查詢主要包括：用戶注冊信息查詢、銷售人員個人信息查詢、企業(yè)其他相關(guān)人員信息查詢等。

③、業(yè)務(wù)流程

呼叫中心業(yè)務(wù)流程主要包括客戶登記、客戶咨詢、客戶服務(wù)、客戶回訪等業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程中，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行操作，比如：將咨詢電話自動分配給座席人員，可以直接轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的銷售人員;當(dāng)需要進(jìn)行回訪時，座席人員可以根據(jù)需要進(jìn)行客戶資料的錄入等操作。

呼叫中心系統(tǒng)在幫助企業(yè)提升銷售能力的同時，還可以幫助企業(yè)在管理上進(jìn)行優(yōu)化，利用系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)客戶信息管理、坐席管理、通話記錄管理、銷售數(shù)據(jù)分析等功能。還可以幫助企業(yè)實與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，并整合各部門、各環(huán)節(jié)之間的業(yè)務(wù)流程，對用戶行為進(jìn)行分析和記錄，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)對員工行為的有效監(jiān)督和控制，系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

④、報表分析

呼叫中心系統(tǒng)的報表分析主要包括：統(tǒng)計報表、客戶資源統(tǒng)計報表、通話記錄分析報表、投訴管理統(tǒng)計報表等。

四、電話營銷外呼公司

外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，為企業(yè)提供不同的外呼線路，以及為企業(yè)提供 CRM管理系統(tǒng)。外呼線路有兩種：

1.運營商的線路是在運營商申請的，屬于 SP增值業(yè)務(wù)，這種線路是沒有任何保障的，運營商不會給你提供任何售后服務(wù)。如果出現(xiàn)問題，只能和運營商協(xié)商解決。

2.虛擬專線一般是按照客戶實際需求來定制的，這種專線有保障，能保證接通率。這種線路在一套系統(tǒng)里實現(xiàn)外呼、回?fù)芎涂蛻艄芾淼榷喾N功能。

呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，在企業(yè)中扮演著十分重要的角色。它不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低運營成本，還可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在市面上有很多電銷外呼公司，他們打著能幫你提高業(yè)績的旗號吸引客戶，但是你要知道他們并不是真正的幫你解決問題。只有真正懂客戶、懂業(yè)務(wù)、懂系統(tǒng)的呼叫中心才能更好地服務(wù)于企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率低成本的業(yè)務(wù)拓展。而好的呼叫中心系統(tǒng)對客戶體驗、員工效率和降低企業(yè)成本都有很大幫助。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)服務(wù)于各大行業(yè)，為客戶提供定制化解決方案，產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，支持實時接入、批量接入、自動撥號等功能，系統(tǒng)具有高質(zhì)量的通話質(zhì)量和豐富的坐席功能。