IM即時(shí)通訊的工具：在線客服系統(tǒng)，在企業(yè)信息安全和信息交互上具有天然優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了大量的企業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)用，為企業(yè)提供了豐富的業(yè)務(wù)渠道和數(shù)據(jù)信息。 IM即時(shí)通訊工具是指一種適用于企業(yè)各個(gè)推廣渠道的即時(shí)通信平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等功能。

信息數(shù)據(jù)的集中管理

IM即時(shí)通訊工具為企業(yè)提供了客戶服務(wù)管理平臺(tái)，在該平臺(tái)上，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)的集中管理，并可通過各種不同的渠道與客戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以通過IM即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)與客戶之間的直接溝通，了解客戶需求并為客戶提供更多更好的服務(wù)。

統(tǒng)一客服

為了提高客戶服務(wù)的效率，將不同的在線客服系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的平臺(tái)中是非常重要的。使用統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)可以建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一管理和維護(hù)所有客戶信息和業(yè)務(wù)信息，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控。使用IM即時(shí)通訊工具，企業(yè)可以使用一個(gè)系統(tǒng)集成所有在線客服系統(tǒng)，既方便了客戶管理，也有利于企業(yè)對(duì)所有客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶資源共享

實(shí)時(shí)共享客戶信息，支持企業(yè)內(nèi)成員間的客戶信息共享，包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、通話記錄、會(huì)話內(nèi)容、歷史記錄等，客戶的最新動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握。

多渠道接入

支持API接口接入，根據(jù)應(yīng)用需求接入應(yīng)用系統(tǒng)，并與已有的客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶服務(wù)。例如，在客戶咨詢服務(wù)中，客服人員可以通過IM即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，并向客戶提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，以提高自己的競爭力。企業(yè)客服系統(tǒng)是指在互聯(lián)網(wǎng)上建立起來的基于互聯(lián)網(wǎng)的客服系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)成為了企業(yè)和客戶之間溝通交流的橋梁。它可以幫助企業(yè)提供客戶服務(wù)、在線交易、在線營銷等功能，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。

支持各種合作模式

在合作模式上，即時(shí)通訊工具提供了多種合作方式，如廣告模式、增值服務(wù)模式、系統(tǒng)集成模式等，可以滿足不同的合作需求。支持多種合作模式的即時(shí)通訊工具，可以實(shí)現(xiàn)渠道推廣、渠道維護(hù)、渠道管理等功能。支持多種合作模式的即時(shí)通訊工具，可以滿足企業(yè)的各種合作需求。