在現(xiàn)代商業(yè)中，服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，無論服務(wù)人員再怎么忙碌，也都要保證客戶的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶在你的企業(yè)咨詢問題時(shí)，企業(yè)服務(wù)人員都需要及時(shí)響應(yīng)，耐心解答客戶問題，讓客戶感受到被尊重、被重視。

這就需要企業(yè)使用智能客服機(jī)器人來接待客戶，通過智能機(jī)器人在線對話的幫助來提高服務(wù)質(zhì)量，減少人工成本。

智能客服機(jī)器人作為一種智能化的智能交互服務(wù)平臺，是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是未來人機(jī)交互的主要形態(tài)。

人機(jī)交互，快速響應(yīng)

傳統(tǒng)的人工客服工作中，不僅需要人工去記錄客戶的問題，還要對接不同的渠道，及時(shí)回復(fù)客戶問題，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，不能保證服務(wù)質(zhì)量。使用智能機(jī)器人在線對話則可以大大縮短工作流程，提升工作效率。

智能機(jī)器人可以24小時(shí)在線接聽電話，與客戶進(jìn)行人機(jī)交互，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服?？梢愿鶕?jù)用戶的意圖智能判斷并給出合適的解決方案，也可以自主學(xué)習(xí)并不斷完善自己的回答。

它不僅能夠快速響應(yīng)用戶問題，還能夠快速解決用戶問題，為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和精力。在工作過程中，不會(huì)出現(xiàn)漏接客戶電話、不及時(shí)回復(fù)客戶問題等情況，可以讓企業(yè)與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系。

語音識別，自然交互

在客戶咨詢時(shí)，可以根據(jù)客戶的問題，對客戶進(jìn)行智能問答，客服機(jī)器人可通過語音識別技術(shù)，將客戶問題轉(zhuǎn)化成語音，并進(jìn)行智能問答，將語音播報(bào)給客戶。也可以將客戶的問題通過語音識別技術(shù)轉(zhuǎn)化成文字，再通過文本識別技術(shù)將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音播報(bào)。

擁有強(qiáng)大的語音識別功能，在對話過程中，可識別用戶意圖，根據(jù)用戶意圖進(jìn)行智能推薦符合用戶意圖的回復(fù)內(nèi)容。讓用戶可以根據(jù)自己的喜好和需要進(jìn)行回復(fù)。

智能問答，高效問答

回答客戶的各種問題，包括詢問產(chǎn)品、訂單、政策等等。在企業(yè)營銷和產(chǎn)品推廣的過程中，可以有效提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

根據(jù)對話內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)客戶提問，并提供針對性的答案，引導(dǎo)客戶進(jìn)入更多相關(guān)的業(yè)務(wù)流程中。并且還能自動(dòng)記錄對話內(nèi)容，生成分析報(bào)表，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

智能服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)對客戶的服務(wù)主要依靠客服人員進(jìn)行，這種模式下，客服人員只能被動(dòng)地接受客戶的咨詢問題，如果有其他情況發(fā)生，無法及時(shí)響應(yīng)客戶。

而智能機(jī)器人在客服服務(wù)的過程中，可以主動(dòng)回答客戶提出的問題，不會(huì)有其他的事情發(fā)生。這樣就可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面掌控

在企業(yè)使用智能機(jī)器人在線對話的過程中，我們可以通過后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)機(jī)器人的運(yùn)行情況，這樣企業(yè)就能根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整策略，以保證它能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。智能機(jī)器人采用的是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、智能對話引擎等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供高效便捷的人工智能服務(wù)平臺，有效地提升企業(yè)的效率，快速吸引客戶的注意力，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理。比如：通過智能機(jī)器人系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)分析功能來查看銷售線索情況、客戶回訪情況等。