多商戶客服系統(tǒng)是指一家企業(yè)可以服務于多個商戶，且每個商戶的訂單數(shù)量都不會超過企業(yè)的服務能力。

與傳統(tǒng)相比，多商戶客服系統(tǒng)在服務質(zhì)量和效率上有著非常大的優(yōu)勢，一個商戶可以同時面對多個客服坐席，而且每個坐席都能夠獨立處理一條或多條客戶咨詢。

靈活接入

多商戶客服系統(tǒng)可以在多個接入渠道中進行接入，比如網(wǎng)站、 APP、微信、微信公眾號等?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)站、 APP、微信公眾號進行咨詢，也可以通過網(wǎng)頁、微信客服或者客服機器人等渠道進行咨詢，并且在多種方式的接入下，用戶可以隨時在任一渠道上發(fā)起咨詢，從而更好的為客戶服務。

支持自定義回復語：根據(jù)不同商戶的需求，可以設(shè)置自定義回復語，比如歡迎詞、歡迎問候、對問或確認等。這樣客服人員就能夠根據(jù)自己的需要進行回復。

智能分配

通過智能分配，能夠使得服務效率和質(zhì)量得到有效提升。

1、自動分配：通過設(shè)置機器人坐席的輪詢時間、分配規(guī)則等，系統(tǒng)自動判斷客戶咨詢內(nèi)容，將咨詢內(nèi)容相似度高的客戶分配到一個或多個客服坐席處理，減少人工重復對話。

2、按需分配：系統(tǒng)支持按坐席服務能力進行智能分配，即在同一時間內(nèi)只能接聽一個電話、或一條咨詢的情況下進行分配，減少服務中斷和等待時間。

3、靈活調(diào)整：客服中心管理員可以根據(jù)不同業(yè)務類型和用戶場景，靈活調(diào)整各坐席的工作分配。

4、記錄報表：對于人工咨詢量較大的業(yè)務，管理員可以將問題分派給客服人員處理，提高工作效率。

服務效率

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)需要多人協(xié)作，這樣在服務過程中就會造成一定的時間浪費，而多商戶客服系統(tǒng)可以讓每一個客服都可以在最短的時間內(nèi)進行服務，這樣也能為客戶提供更快更好的服務。

客服的服務效率是指客戶服務人員在有限的時間內(nèi)提供客戶服務的能力，包括響應時間和處理問題的速度。效率越高，客戶滿意度越高。在同樣時間內(nèi)，客服人員可以處理更多的問題，增加了客戶滿意度。

多商戶客服系統(tǒng)，可以即時響應：解決客戶疑問，客服人員在對客戶進行咨詢時，可以即時響應問題并給予解決方案。

在產(chǎn)品的售前、售中和售后都需要及時發(fā)現(xiàn)和解決用戶問題，從而提高用戶滿意度。如果客服系統(tǒng)沒有能夠提供這個功能，就無法保證公司在市場競爭中立于不敗之地。

報表統(tǒng)計

系統(tǒng)可設(shè)置一鍵統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、關(guān)鍵詞分析等功能，為企業(yè)提供詳細的數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)對客服人員進行績效考核。

良好的系統(tǒng)安全保障

系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務監(jiān)控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調(diào)整服務策略，避免投訴風險。

客服系統(tǒng)的安全非常重要，這關(guān)系到整個客服中心的運營和管理。好的多商戶客服系統(tǒng)，安全性有保障。