400電話外呼軟件是一款專為企業(yè)提供400電話接入的專業(yè)軟件，是企業(yè)辦理400電話業(yè)務(wù)的必備工具。400電話可以提高企業(yè)可信度，接通率、成交率會更高。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電話外呼軟件越來越普及，電銷行業(yè)的興起也離不開它，對于企業(yè)來說，功能越強(qiáng)大，企業(yè)的電話銷售成本就會越低。

400電話結(jié)合外呼系統(tǒng)，可以綁定在相應(yīng)的手機(jī)、座機(jī)上，進(jìn)行外呼，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼對應(yīng)多個(gè)號碼，客戶只需要撥打?qū)?yīng)號碼即可接通企業(yè)，主要用于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣、廣告營銷、市場調(diào)研等領(lǐng)域。

下面來看一下外呼軟件都有哪些功能

來電彈屏

外呼軟件支持來電彈屏，當(dāng)用戶來電時(shí)，軟件會自動彈出該用戶的通話記錄，讓客戶可以通過聊天窗口了解到客戶的基本信息和溝通情況。對于企業(yè)來說，它可以利用來電彈屏功能來維護(hù)客戶關(guān)系，更好的為企業(yè)服務(wù)。來電彈屏功能可以提升企業(yè)的工作效率，還能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

電話彈屏分為兩種，一種是文字彈屏，一種是圖片彈屏。文字彈屏可以添加文字消息到該條彈屏上，讓客戶第一時(shí)間了解到企業(yè)信息;圖片彈屏可以將客服提供的產(chǎn)品或者服務(wù)圖片插入到彈窗中，讓客戶看到更全面的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容。

另外在客戶咨詢過程中，客服還可以通過電話彈屏向客戶進(jìn)行語音回復(fù)、文字回復(fù)、圖片回復(fù)等操作。

通話錄音

通話錄音功能是指軟件在進(jìn)行400電話撥出時(shí)，會將撥打的電話信息錄制到錄音文件中，并以文本的形式保存在服務(wù)器上，方便日后進(jìn)行查詢和分析。當(dāng)用戶需要查找通話錄音時(shí)，只需要點(diǎn)擊錄音文件就可以打開相應(yīng)的錄音文件，而且錄音文件還可以設(shè)置保存期限，這就給企業(yè)日后的工作提供了很大的便利。

企業(yè)在進(jìn)行400電話業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以選擇外呼軟件，它不僅支持話單查詢、通話錄音等功能，而且還支持自定義錄音規(guī)則，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行設(shè)置。

通話分析

通過通話分析功能，管理者能夠快速掌握通話內(nèi)容，并且對于客戶咨詢、投訴的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.支持在線編輯、在線錄音、錄音下載、錄音管理等功能;

2.支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通話數(shù)量和時(shí)長，全面了解客戶咨詢情況;

3.支持自定義添加錄音文件，導(dǎo)入語音文件，實(shí)現(xiàn)多種語音文件管理;

4.支持將錄音文件下載到本地或在線播放。

5.支持自定義添加客戶的標(biāo)簽，可以有效針對客戶進(jìn)行管理。

意向客戶管理

支持意向客戶管理功能，可將客戶進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)分類查詢，提高了企業(yè)管理效率，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在軟件后臺設(shè)置自動外呼次數(shù)及時(shí)段，通過設(shè)置外呼時(shí)段可以有效減少員工的無效接通率。另外還可將客戶進(jìn)行分組管理，提高了外呼效率。

工單管理

企業(yè)可以通過400電話外呼軟件對客戶的問題進(jìn)行處理，并對其進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魸M意度。而且系統(tǒng)也能根據(jù)客戶的問題進(jìn)行自動錄音，并將其傳輸?shù)胶笈_進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果給出相應(yīng)的解決方案。