在線客服系統(tǒng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運而生的，其主要目的是幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建企業(yè)與客戶之間的橋梁。它可以快速處理客戶咨詢，提供便捷服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。為了幫助企業(yè)更好的運用在線客服系統(tǒng)，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)。

企業(yè)發(fā)展過程中，很多企業(yè)都在想辦法增加收入，增加利潤。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無疑給企業(yè)提供了更多的選擇。對于企業(yè)官網(wǎng)來說，想要直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系，就需要有一個客服系統(tǒng)，解決客戶在訪問網(wǎng)站時沒有人提供幫助或者是一些技術(shù)方面的問題。

那么，哪款在線客服系統(tǒng)比較好用呢?企業(yè)選擇時主要考慮哪些問題?

聯(lián)絡(luò)中心

具備聯(lián)絡(luò)中心功能，根據(jù)企業(yè)需要，選擇不同的功能模塊進(jìn)行使用。此外，它還能提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)客戶的忠誠度，提高企業(yè)的競爭力。

會話存檔

會話存檔功能可以為企業(yè)提供歷史對話記錄，同時也可以記錄對話的具體內(nèi)容，方便管理者分析總結(jié)客戶的需求以及產(chǎn)品的功能點。會話存檔功能主要有以下三個方面：

1、自動生成詳細(xì)會話記錄?？蛻舭l(fā)起的每一次會話，系統(tǒng)都會自動記錄，方便管理者隨時查看，了解客戶的真實需求。

2、會話內(nèi)容隨時保存。系統(tǒng)會記錄客戶在會話過程中提出的問題、回答的內(nèi)容等，讓企業(yè)隨時查看每一個客戶的歷史對話內(nèi)容，為企業(yè)提供有力的依據(jù)。

3、敏感信息一鍵存檔。企業(yè)可以自定義設(shè)置敏感關(guān)鍵詞、敏感行為、敏感位置等，當(dāng)有員工回復(fù)這類內(nèi)容時，系統(tǒng)會第一時間進(jìn)行提醒，防止員工和客戶發(fā)生糾紛。

知識庫

系統(tǒng)不僅支持在客戶對話中插入表情、圖片等豐富的信息，還可以在對話過程中插入各種搜索功能，使客服人員在與客戶交流的過程中能夠更加方便、快捷地找到需要的信息。另外，系統(tǒng)還提供知識庫管理功能，可對客戶咨詢問題進(jìn)行分類管理，并生成知識庫查詢記錄，方便用戶查找。

知識庫管理

對于客服來說，知識庫的重要性不言而喻。擁有一個龐大的知識庫可以為企業(yè)提供很大的便利，但是如何去管理、維護(hù)知識庫卻是一件令人頭疼的事情。而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的知識庫管理功能，可以幫助企業(yè)將日常工作中遇到的問題快速解決。

支持多渠道接入

如果客服人員在多個平臺進(jìn)行溝通，則可以通過第三方渠道接入?？头藛T可以通過第三方渠道接入，如微信公眾號、小程序、 PC網(wǎng)站等，這也是在線客服系統(tǒng)推薦的一個因素。