教育培訓(xùn)行業(yè)是指針對教育、培訓(xùn)等為主題的行業(yè)，主要針對學(xué)生、家長提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，如報名、繳費(fèi)等。教育培訓(xùn)行業(yè)是一個高頻率、高服務(wù)頻次的行業(yè)，需要建立一套專業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地與學(xué)生及家長進(jìn)行溝通，更好地開展服務(wù)工作。那么如何建設(shè)教育培訓(xùn)行業(yè)客服系統(tǒng)呢?

在線咨詢

支持用戶發(fā)起即時溝通，方便學(xué)生、家長直接跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，問題反饋更及時。

客戶管理

1.訪客管理：訪客進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)訪客屬性，如學(xué)生、家長，自動分配到相應(yīng)的客戶模塊，提升接待效率。

2.跟進(jìn)管理：為保證每個訪客的滿意度，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建待跟進(jìn)信息，并根據(jù)訪客反饋進(jìn)行跟進(jìn)。

3.客戶評價管理：可以查看每一個用戶的評價情況，了解用戶對服務(wù)的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.流失客戶管理：可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計每一個客服人員接待過的客戶數(shù)據(jù)，了解流失原因，及時進(jìn)行調(diào)整。

工單管理

工單管理，可以將工單分配到各個部門，并且分配給每個部門負(fù)責(zé)人，同時能夠?qū)崟r監(jiān)控工單的處理情況，讓每個部門的負(fù)責(zé)人都能夠了解自己負(fù)責(zé)的客服工單的處理進(jìn)度。當(dāng)某一個工單沒有處理好時，管理員可以及時查看并處理。

設(shè)置工單的自動提醒，比如在某個時間段內(nèi)沒有及時處理客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動提醒該時間段內(nèi)有多少個客戶咨詢未處理。

除此之外，在對工單進(jìn)行管理的時候，管理員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建一些模板來對一些常見問題進(jìn)行統(tǒng)一解答?？头到y(tǒng)的知識庫內(nèi)容也可以在后臺設(shè)置，讓客服人員能夠方便查詢到。

報表分析

系統(tǒng)后臺可以直接查看各個坐席的工作數(shù)據(jù)，包括待辦、已辦、超時、呼叫量，同時可以查看工單處理情況，包括工單的跟進(jìn)情況、工單的處理狀態(tài)等。

此外，系統(tǒng)后臺還可以查看歷史數(shù)據(jù)，如：咨詢?nèi)藬?shù)、服務(wù)時長等。

還可以根據(jù)報表信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶服務(wù)質(zhì)量、客服人員服務(wù)態(tài)度等，提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

使用客服系統(tǒng)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以隨時對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對客服服務(wù)過程的精準(zhǔn)把控，有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地掌握客戶資源，并對客服工作進(jìn)行量化考核。

教育培訓(xùn)行業(yè)需要借助一套專業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，來幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地開展服務(wù)工作，從而提高客戶滿意度，提升口碑，為后期的招生與發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

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