電話回撥系統(tǒng)是一款基于智能語音技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和語音識別技術(shù)，集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)通訊產(chǎn)品。主要功能為：多線(外顯+回撥)、免排隊、智能判斷通話歸屬地、通話錄音、自動統(tǒng)計通話時長、黑名單共享，業(yè)務(wù)外顯，智能轉(zhuǎn)接，智能回撥。

多線(外顯+回撥)

1.外顯號碼：客戶撥打系統(tǒng)的號碼，通過外顯號碼，可以讓客戶聽到真實的電話。

2.回撥號碼：客戶撥打系統(tǒng)的號碼，系統(tǒng)自動把電話撥到歸屬地的手機上。例如：客戶撥打北京的電話，回撥系統(tǒng)會把電話撥到北京手機號上。

3.智能判斷通話歸屬地：可以根據(jù)來電顯示信息(如來電號碼、通話時間、通話內(nèi)容等)，判斷來電歸屬地。

4.外顯號碼不被占用：外顯號碼不會被占用，外顯和回撥可以同時進行。

免排隊

系統(tǒng)會自動分配一條線路給客戶，當客戶撥入時，系統(tǒng)自動接通到客戶的線路上，從而免去了人工撥號的過程，客戶接通后，系統(tǒng)會自動將客戶的號碼發(fā)送到您的手機上，省去了人工撥號的過程，降低了人力成本。同時系統(tǒng)支持自定義外顯號碼和自動外顯號碼。用戶可以根據(jù)需要進行選擇。

智能判斷通話歸屬地

通過電腦后臺界面實時顯示您的通話記錄，系統(tǒng)會根據(jù)您的來電號碼判斷該電話是否為您的真實通話，如果是您的真實通話，則該電話會自動掛斷，如果不是，則系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示。

1、號碼歸屬地：電腦后臺界面顯示該號碼的歸屬地;

2、免排隊外顯號碼，免排隊;

3、通話錄音：回撥系統(tǒng)外顯號碼，可同時開啟來電錄音和通話錄音;

4、黑名單共享：可設(shè)置黑名單共享功能，與其他公司共用一個號碼;

5、業(yè)務(wù)外顯：回撥系統(tǒng)可設(shè)置業(yè)務(wù)外顯功能，可外顯企業(yè)名稱及統(tǒng)一的400電話號碼。

通話錄音

1、通話錄音：支持同時錄音，根據(jù)設(shè)定的時間間隔進行錄音，錄音文件可直接導(dǎo)出;

2、查詢錄音：提供電話錄音功能，可對多個通話進行查詢、導(dǎo)出、刪除等操作;

3、管理通話：支持對歷史通話進行管理，包括對歷史通話的操作記錄、歷史通話的轉(zhuǎn)接記錄;

4、導(dǎo)出報表：根據(jù)客戶信息及業(yè)務(wù)性質(zhì)等建立對應(yīng)的報表，包括日報表、月報表、客戶管理報表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表等。

5、通話設(shè)置：用戶可對客戶設(shè)置號碼的接聽時長，可設(shè)置是否需要回撥電話。

自動統(tǒng)計通話時長

通過系統(tǒng)自動統(tǒng)計每通電話的通話時長，包括接通時長、通話時長、掛斷時長，通話時長可根據(jù)需要自定義，也可以根據(jù)運營商提供的通話時長統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行修改。同時可進行統(tǒng)計報表的導(dǎo)出，方便企業(yè)隨時了解企業(yè)銷售的銷售業(yè)績情況。