智能電銷機器人，通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將銷售人員的工作內(nèi)容自動轉(zhuǎn)化為可被執(zhí)行的任務。在外呼過程中，客服機器人將根據(jù)客戶的興趣、愛好、需求、意向等相關(guān)信息，不斷提高智能判斷的準確度和執(zhí)行效率，同時支持語音轉(zhuǎn)文字，錄音功能，還可以提供一些增值服務，為企業(yè)提供大量有價值的銷售線索。這樣一方面可以減少員工的工作量，另一方面也能提升工作效率。

自動外呼

智能電銷機器人基于 AI技術(shù)，對客戶進行自動分類，從海量客戶數(shù)據(jù)中篩選出意向客戶，通過語音識別技術(shù)，準確的將客戶進行分類，將有意向的客戶通過電話機器人進行篩選，最后由人工跟進，再也不用擔心電話打多了會被拒接的問題，外呼的時候可以根據(jù)話術(shù)內(nèi)容來進行語音播報。

當在工作中遇到客戶情緒低落或者生氣的時候，電銷機器人還可以根據(jù)話術(shù)內(nèi)容進行相應的調(diào)節(jié)。比如當客戶因為遇到困難或者有其他問題而著急上火的時候，智能電銷機器人會給予相應的安撫和指導，幫助客戶解決問題。另外還可以在必要的時候跟客戶進行互動交流。

錄音轉(zhuǎn)文字，更真實

支持錄音轉(zhuǎn)文字，可以將電話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)換為文字，方便企業(yè)查詢和記錄，對企業(yè)客戶管理也有很大的幫助。并且，在轉(zhuǎn)換文字的過程中，它不會出現(xiàn)錯別字或語法錯誤，這使得電話記錄更真實準確。

對話記錄可回放

當客戶給機器人打電話時，機器人將會自動錄音，并且系統(tǒng)會將錄音存儲在云端，客戶可以在 PC端或者手機端隨時查看通話情況。

系統(tǒng)會將錄音與通話時的圖像實時同步，這樣銷售人員就可以通過電話了解客戶的需求。而且當銷售人員掛斷電話后，系統(tǒng)將會自動保存通話記錄，方便后續(xù)回訪。

提高工作效率，同時還能節(jié)省人工成本，降低運營成本。一個電銷機器人可以服務成千上萬的客戶，可以節(jié)約大量的人工成本。

多機器人同時工作

多個智能電銷機器人同時工作，可以同時處理多個客戶，幫助企業(yè)提高工作效率，減少人工成本。同時，電銷機器人還具有強大的學習能力和自我優(yōu)化能力，不斷提高自身的業(yè)務能力和工作效率，以便更好地為企業(yè)服務。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將人工智能技術(shù)應用于企業(yè)銷售、客戶服務等各方面。作為人工智能技術(shù)的典型應用之一，客服機器人顯然將成為未來企業(yè)發(fā)展的趨勢。

精準客戶畫像

對客戶進行分析，包括客戶的人口學特征、心理狀態(tài)、消費行為、購買渠道、購買能力等，并且能夠分析出客戶對產(chǎn)品的真實需求，為企業(yè)提供更有針對性的產(chǎn)品和服務，根據(jù)客戶的歷史溝通記錄，記錄客戶的喜好和行為，從而為企業(yè)提供更精準的客戶畫像。

篩選意向客戶

通過電銷機器人的語音交互功能，用戶可以在線對產(chǎn)品進行提問，進行實時交互。通過語音識別技術(shù)，用戶可以直接跟機器人對話，了解產(chǎn)品的基本信息和服務內(nèi)容，完成購買意向的初步判斷。

客服機器人可以根據(jù)客戶的需求，自動篩選出意向客戶，并通過對話記錄篩選出未通話的意向客戶，保證客戶信息完整度。

總結(jié)

智能客服機器人在各個行業(yè)都是比較常見的，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸取代了人工客服很大一部分重復性工作，成為企業(yè)與客戶交流的主要方式。

利用人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，為企業(yè)提供智能化、高效化、個性化的服務。它具有很強的靈活性、適應性和主動性、提高用戶粘性，幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。