網站客服機器人是一款面向企業(yè)和商家的智能客服機器人系統(tǒng)，基于云計算、大數據、自然語言處理等技術，融合人工智能、聊天機器人、語義理解等新技術，為企業(yè)官網提供24小時不間斷的服務，降低企業(yè)人工成本，提升客戶服務體驗，幫助企業(yè)獲得更多客戶。客服機器人支持聊天、智能問答、客戶管理等功能。提供豐富的知識庫，并支持二次開發(fā)。

多場景解決方案

針對不同的用戶群，網站客服機器人提供多種解決方案：

在線客服、支持在線和電話咨詢，滿足客戶隨時咨詢的需求，解決客戶疑問。

電話客服、支持錄音轉文字，并提供搜索服務。

短信客服、通過短信收發(fā)信息，方便快捷，滿足企業(yè)信息傳遞的需求。

支持智能語音交互

智能語音交互是通過人工智能技術，以自然語言與用戶進行交互，并根據用戶輸入的語句，執(zhí)行相應的任務。智能語音交互功能為智能客服提供了更多可能，有效提高客服效率，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。

智能語音交互可以根據用戶輸入的語句，自動識別出意圖并進行回答，從而可以在機器人與用戶進行交流時，不僅可以滿足客戶的基本咨詢需求，還能夠根據客戶的需求回答更加復雜的問題。同時機器人可以提供更多的人性化服務。

支持多機器人協(xié)同

支持多機器人同時工作，同一時間內，不同機器人會同時響應不同客戶的問題，提高客服的效率。

支持網站客服機器人系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等多個應用系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)網站客服機器人對企業(yè)客戶和商家的全面覆蓋。

全渠道接入，提升服務效率

融合人工智能、自然語言處理等新技術，通過語音識別、語義理解、知識圖譜等技術，將企業(yè)的網站客服系統(tǒng)與微信、支付寶、微博等多個平臺的 API進行整合，實現(xiàn)網站客服系統(tǒng)與多個平臺的數據互通與數據共享。

智能客戶管理功能，能夠讓企業(yè)了解客戶動態(tài)和需求，提高企業(yè)的服務效率。

企業(yè)管理系統(tǒng)

1、數據分析：對客戶、銷售等數據進行分析，優(yōu)化營銷策略;

2、客戶管理：為企業(yè)提供客戶的信息管理，包括客戶來源、客戶消費習慣等;

3、員工管理：員工權限分配，員工實時查看自己的工作狀態(tài);

4、工單管理：企業(yè)的工單可以及時流轉，提高工作效率，避免在處理過程中出現(xiàn)紕漏;

5、知識管理：企業(yè)有了自己的知識庫，可以隨時進行修改和維護，通過關鍵詞搜索快速找到想要的信息;

6、統(tǒng)計報表：統(tǒng)計出每個客戶的消費情況和員工的工作效率。