crm系統(tǒng)是一套專門針對企業(yè)銷售管理開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資源、提高客戶滿意度、優(yōu)化銷售流程。通過對銷售人員的日常工作進行有效管理，實現(xiàn)銷售過程中的規(guī)范化和標準化，并對企業(yè)資源進行全面分析，使銷售人員可以高效地跟蹤、分析客戶需求，實現(xiàn)對客戶的全程跟蹤與服務。

crm系統(tǒng)為企業(yè)帶來的價值包括：

1、讓銷售變得輕松

銷售是一個比較復雜的工作，需要大量的時間和精力，如果不能及時處理好銷售過程中出現(xiàn)的問題，很容易導致訂單流失。而通過 crm系統(tǒng)，銷售人員可以通過與客戶建立聯(lián)系，建立客戶檔案，從而進行科學的客戶跟進計劃，防止?jié)撛诳蛻袅魇?。幫助銷售人員記錄客戶信息、跟進記錄、完成訂單情況等，這些信息都會被系統(tǒng)自動保存下來，方便企業(yè)事后進行查詢。對銷售流程進行管理，在每一步銷售流程中都有提醒和預警功能，銷售人員可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。銷售人員也可以通過 系統(tǒng)對整個業(yè)務進行跟蹤、分析、評估和決策。

2、建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫

統(tǒng)一管理企業(yè)所有客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定長遠規(guī)劃打下堅實基礎，有效地整合企業(yè)資源，減少不必要的重復勞動。

3、多人共享客戶數(shù)據(jù)

客戶數(shù)據(jù)可直接通過手機 APP同步，在多人手機上查看和管理，可更好地促進業(yè)務協(xié)作，避免信息不對稱。

4、提高銷售人員工作效率

通過 crm系統(tǒng)，可以有效提高銷售人員的工作效率，節(jié)省銷售人員的時間和精力。

5、增加企業(yè)收益

幫助企業(yè)分析客戶需求，為企業(yè)帶來更多的客戶資源。通過分析客戶的消費習慣、興趣愛好、購買頻率等，企業(yè)可以對產品進行調整，實現(xiàn)產品差異化，從而在市場上占據(jù)一席之地，增加企業(yè)收益。

6、快速跟進潛在客戶

客戶跟進是銷售工作的重要一環(huán)，而如何才能快速跟進潛在客戶呢?crm系統(tǒng)可以幫助銷售快速跟進客戶，同時幫助銷售人員管理好客戶信息，并跟蹤和分析客戶。CRM系統(tǒng)提供了一個強大的潛在客戶管理功能，它可以幫助銷售人員管理客戶信息?？蛻粜畔寺?lián)系方式、聯(lián)系人、合同情況、行業(yè)和其他信息，這些信息會被存儲在 CRM系統(tǒng)中，這樣銷售人員就可以快速跟進潛在客戶，并能有效地管理潛在客戶。

7、減少失誤和投訴

通過 crm系統(tǒng)的自動化流程，減少失誤率，提高服務質量和客戶滿意度。

8、提高銷售人員的積極性和工作效率

銷售人員在銷售過程中會遇到許多問題，比如客戶資源不足、客戶線索流失、客戶服務效率低下等，如果企業(yè)沒有相應的解決辦法，就會影響銷售人員的積極性。在使用 crm系統(tǒng)后，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務流程，構建一套完整的銷售流程體系，為每個環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作標準，并對相關工作人員進行考核和評價，這不僅可以提高銷售人員的積極性，還可以使企業(yè)與銷售人員建立良好的關系，從而達到雙贏的效果。

9、讓管理變得更加容易和簡單

現(xiàn)在的企業(yè)面臨著一個很大的挑戰(zhàn)，那就是隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，銷售人員數(shù)量也在不斷增加，如何能讓他們更好的協(xié)作工作?幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)協(xié)作，通過 crm系統(tǒng)的銷售協(xié)同功能，可以將銷售團隊從繁重的工作中解放出來，讓他們能夠專注于更多重要的工作。還可以幫助企業(yè)更好地進行客戶管理，讓企業(yè)更加快速地了解客戶需求，并及時為客戶提供相應的服務。通過 crm系統(tǒng)可以實現(xiàn)更加簡單和高效的管理。