我們都知道，電話(huà)銷(xiāo)售是一種高成本的工作，每天只有8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，而需要的人力成本和場(chǎng)地費(fèi)用都是不小的一筆開(kāi)支。而現(xiàn)在人工智能技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)機(jī)器人也逐漸進(jìn)入到人們的生活當(dāng)中，我們只需要在電腦上安裝好軟件之后，就可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別客戶(hù)說(shuō)出的內(nèi)容，再把客戶(hù)要說(shuō)的話(huà)記錄下來(lái)，然后通過(guò)人工進(jìn)行篩選，在這其中篩選出來(lái)一些比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)就可以進(jìn)行下一步了。

通過(guò)電話(huà)機(jī)器人代替人工撥打電話(huà)，可以提高工作效率、降低人工成本、減少企業(yè)成本、提高企業(yè)效益。下面我們來(lái)看看外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)分析：

人機(jī)交互

可與真人交互，實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別，自動(dòng)生成對(duì)話(huà)內(nèi)容，并以文字和語(yǔ)音形式返回。如：您好，歡迎收聽(tīng)我們的節(jié)目感謝您的收聽(tīng)等。當(dāng)用戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題時(shí)， 外呼機(jī)器人會(huì)立即作出回答，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。還可根據(jù)用戶(hù)的需求自動(dòng)觸發(fā)下一個(gè)問(wèn)題。

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼就是客戶(hù)在手機(jī)上下載相應(yīng)的 APP, APP的界面就是外呼軟件，而機(jī)器人的界面就是我們撥號(hào)界面。當(dāng)客戶(hù)撥打時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音，通過(guò)人工質(zhì)檢和機(jī)器質(zhì)檢都可以識(shí)別出來(lái)，對(duì)于一些不合格的客戶(hù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記出來(lái)。在打電話(huà)過(guò)程中遇到一些不懂或者不了解的問(wèn)題時(shí)，還可以隨時(shí)把錄音發(fā)給客服人員進(jìn)行回聽(tīng)，這對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

把機(jī)器人當(dāng)作客服來(lái)使用，因?yàn)殡娫?huà)機(jī)器人在打電話(huà)的過(guò)程中可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)進(jìn)行分類(lèi)，并將信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的幫助，因?yàn)槿绻麤](méi)有這項(xiàng)功能的話(huà)，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中也是非常辛苦的。

客戶(hù)跟進(jìn)

讓客戶(hù)跟進(jìn)工作變得更加簡(jiǎn)單和方便。機(jī)器人能夠通過(guò)分析客戶(hù)的興趣愛(ài)好，有針對(duì)性地為客戶(hù)推薦產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，而且不需要企業(yè)額外支付給銷(xiāo)售人員任何費(fèi)用，同時(shí)也不會(huì)受到情緒等方面的影響，非常適合企業(yè)的使用。

數(shù)據(jù)分析

人工智能技術(shù)在數(shù)據(jù)分析方面也有很大的優(yōu)勢(shì)，電話(huà)機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的回答情況，來(lái)分析出客戶(hù)的需求和意向，通過(guò)這些信息可以更好地幫助企業(yè)做下一步的工作。

效率更高

人工打電話(huà)一天只能打幾十上百通，而機(jī)器人一天可以打上千通電話(huà)，而且還不會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)。

用了外呼機(jī)器人之后，工作效率提升了很多，并且能夠?qū)⒋罅康臅r(shí)間放在自己的事業(yè)上。當(dāng)然了，如果你需要自己購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人的話(huà)也是可以的，目前市面上有很多公司都有自己研發(fā)的電話(huà)機(jī)器人，你可以根據(jù)自己的需求去選擇購(gòu)買(mǎi)。