客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的兩大工具。客服系統(tǒng)在使用過(guò)程中，可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶(hù)管理和服務(wù)， 在使用過(guò)程中，可以幫助企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交互，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 那么客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行對(duì)接呢?有哪些方式可以實(shí)現(xiàn)兩大系統(tǒng)對(duì)接呢?下面就以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)在一起為例進(jìn)行說(shuō)明。

系統(tǒng)對(duì)接

通過(guò)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)之間的對(duì)接，客戶(hù)可以在兩個(gè)系統(tǒng)之間自由切換，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的協(xié)作。兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步，統(tǒng)一管理客戶(hù)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽?？蛻?hù)還可以通過(guò) CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的歸檔、整理、分析等功能，從而更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接口調(diào)用

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)接口調(diào)用功能，可通過(guò)調(diào)用接口方式，將客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。其主要通過(guò)API調(diào)用：通過(guò)調(diào)用 API接口方式，將客服系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)管理功能與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)?CRM系統(tǒng)中。

接口配置

接口配置可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行配置，用戶(hù)在使用過(guò)程中，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行配置，完成后，可以將接口信息存儲(chǔ)到 CRM系統(tǒng)中，客戶(hù)通過(guò)接口接入，就可以看到客服系統(tǒng)的信息。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)對(duì)接后，可以讓企業(yè)客戶(hù)更好地了解客服人員的工作情況，更好地管理和服務(wù)客戶(hù)。

數(shù)據(jù)同步

進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

1.數(shù)據(jù)同步的周期：數(shù)據(jù)保持同步一般是比較長(zhǎng)的，通常為一個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

2.數(shù)據(jù)同步的方式：一般情況下，需要將客服系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分別導(dǎo)出到各自的服務(wù)器，然后再將數(shù)據(jù)同步到對(duì)方服務(wù)器中。

API對(duì)接

API對(duì)接是通過(guò)調(diào)用第三方系統(tǒng)的接口，來(lái)實(shí)現(xiàn)兩大系統(tǒng)的對(duì)接。比如，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)就是通過(guò) API接口，來(lái)實(shí)現(xiàn)兩者的對(duì)接。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)可以將 CRM系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)或者功能，通過(guò) API接口調(diào)用到客服系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)的對(duì)接。

通過(guò)以上內(nèi)容可以了解到，客服系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)對(duì)接的方法有多種，其中最主要的方式就是通過(guò) API接口調(diào)用。而在實(shí)際應(yīng)用中，我們也可以采用其他的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)兩大系統(tǒng)對(duì)接。