智能客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供智能化的客服系統(tǒng),其具有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在與企業(yè)進(jìn)行交流時(shí)的語(yǔ)言和情緒的識(shí)別,再根據(jù)用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù),讓客戶(hù)與企業(yè)的交流變得更加簡(jiǎn)單、方便、快捷,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?
自動(dòng)回復(fù)
智能客服系統(tǒng)支持自動(dòng)回復(fù),根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題,進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),例如用戶(hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的信息,自動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)信息,不需要人工操作,提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量。并且智能客服系統(tǒng)會(huì)記錄下用戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容,方便下次可以繼續(xù)回答。
語(yǔ)音識(shí)別
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),能夠根據(jù)用戶(hù)的語(yǔ)音指令進(jìn)行識(shí)別,自動(dòng)回答用戶(hù)問(wèn)題,減少人工客服的工作量,讓用戶(hù)更方便的咨詢(xún)和解決問(wèn)題。
1、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是最基礎(chǔ)也是最重要的功能,通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà),可以提升用戶(hù)與企業(yè)交流的效率,減少人工客服的工作量。
2、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),可以輕松完成用戶(hù)在與企業(yè)交流時(shí)所提出的問(wèn)題,在遇到有歧義或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí),智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)快速找到答案,并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。讓用戶(hù)能夠及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
智能問(wèn)答
智能問(wèn)答功能可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的一問(wèn)一答,客戶(hù)提出問(wèn)題之后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取用戶(hù)所提問(wèn)的相關(guān)信息,并且結(jié)合上下文進(jìn)行分析,給出準(zhǔn)確的答案。
在對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別后,會(huì)通過(guò)語(yǔ)音和文字的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流,在交流過(guò)程中還可以對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析,從而給出解決方案,在聊天過(guò)程中也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能,這樣就可以不需要人工來(lái)回復(fù)客戶(hù)了。
大數(shù)據(jù)分析
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)是企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好客戶(hù)數(shù)據(jù)分析,對(duì)用戶(hù)的行為、需求、反饋等進(jìn)行分析,從而更好地了解客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
有效地幫助企業(yè)提高工作效率,減少人力成本,讓企業(yè)更加輕松應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)壓力。智能客服系統(tǒng)是由人工智能、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多種技術(shù)結(jié)合而成的人機(jī)交互平臺(tái),是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域中的一個(gè)重要分支。在國(guó)內(nèi),人工智能客服系統(tǒng)逐漸被應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)中,比如金融、電商、教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)等,智能客服系統(tǒng)為企業(yè)解決了大量的人工服務(wù)壓力。
智能報(bào)表
智能報(bào)表是一大亮點(diǎn),可以為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)報(bào)表。系統(tǒng)記錄每一個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息,包括訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)路徑等,客服人員可以在后臺(tái)查看這些數(shù)據(jù)。這樣就可以更加詳細(xì)地了解客戶(hù)的信息,以便更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,提高服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)