智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，融合通信技術(shù)，云計(jì)算，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自然語(yǔ)言處理技術(shù)等多項(xiàng)尖端科技的客服系統(tǒng)?；谠破脚_(tái)架構(gòu)，在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為第三方智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，滿(mǎn)足客戶(hù)通過(guò) QQ、微信等社交軟件進(jìn)行溝通，也可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通，還可以在微信上進(jìn)行聊天溝通。具體功能如下：

在線(xiàn)客服

實(shí)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客服人員也可以通過(guò)軟件隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，還可以對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行分析，然后給出相應(yīng)的答復(fù)，并及時(shí)了解客戶(hù)的需求，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。

1、系統(tǒng)具有完善的客服人員管理機(jī)制。系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)有權(quán)限設(shè)置功能，管理員可設(shè)置不同的權(quán)限，對(duì)不同的客服人員分配不同的任務(wù)，同時(shí)還可以查看不同人員的工作狀態(tài)。

2、系統(tǒng)支持多種溝通方式，如文字、語(yǔ)音、圖片等。使用多個(gè)方式來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，而不是只使用一種方式，這樣可以提高工作效率，降低企業(yè)成本。

微信客服

微信客服是企業(yè)官方微信號(hào)與客戶(hù)交流的窗口，是企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁，可以通過(guò)微信在線(xiàn)客服系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流。

在客服機(jī)器人可以在線(xiàn)接待用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)對(duì)話(huà)歷史了解用戶(hù)需求，并根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式的溝通方式。

外呼

支持外呼，支持通過(guò)手機(jī)、電腦等多種終端實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音外呼，而且支持多種外呼方式，如：撥打電話(huà)、發(fā)送語(yǔ)音短信、語(yǔ)音留言等。目前，很多企業(yè)都采用智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行外呼，提高企業(yè)的工作效率。

機(jī)器人

機(jī)器人是指可以在某些特定任務(wù)下自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器或程序，它在某些方面可能比人類(lèi)更聰明，可以更好地完成人類(lèi)的工作，因此機(jī)器人具有越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

設(shè)置不同類(lèi)型的機(jī)器人，如在線(xiàn)客服、機(jī)器人聊天等，使不同類(lèi)型的客戶(hù)都能得到及時(shí)的服務(wù)。此外，第三方智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行定制，使機(jī)器人不僅是簡(jiǎn)單的聊天工具，而是一個(gè)全面的服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)客服人員和客戶(hù)的聊天記錄，可以分析出客戶(hù)的興趣點(diǎn)，以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)。

通過(guò)系統(tǒng)分析出客戶(hù)在聊天過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而在第一時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)，還可以統(tǒng)計(jì)出客服人員和客戶(hù)溝通時(shí)的狀態(tài)，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)可以了解到客服人員和客戶(hù)溝通的情況，從而及時(shí)做出調(diào)整。

實(shí)現(xiàn)主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，而當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也可以通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行反饋。