現在有很多公司都創(chuàng)建了電銷部門，通過電話銷售的方式就可以帶動公司的整體發(fā)展，所以搭建健康的溝通平臺是關鍵所在，因此導致電話回撥軟件的需求量比較大，選擇適合公司的軟件，就需要具備3個強大的功能。

支持錄音功能

電話回撥軟件需要具備多個功能，才能夠被外界所選擇和認可，當前接入智能呼叫中心平臺之后，就可以支持實時錄音抓取，自動撥號，這樣就可以充分過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶，轉接效果比較好的電話，無需人工撥號，對于客服人員而言，可以提高工作效率。

同時還可以容納無數人同時回電，并且也不存在占線的情況，支持通話錄音查看，更好地管理客服人員的工作效率和工作狀態(tài)，對于公司日后的管理等方面也起到了關鍵性的作用。

多種號碼接入

因為當前呼叫環(huán)境比較復雜，經常會出現訪客拒接的情況，所以在選擇系統(tǒng)的時候，就需要對電話回撥方面有要求，避免被訪客誤會成推銷電話等，只有正規(guī)的號碼才能夠增加接通率。

正規(guī)的系統(tǒng)能夠支持多種呼入號碼組合，公司可以根據自己的需求，在固話、隱私號碼、400號碼、1010號碼以及95號碼當中進行選擇，系統(tǒng)支持路由策略，將會在電話接通的時候進行合理分配，這樣就可以讓合適的客服人員進行接待，效率比較高。

系統(tǒng)穩(wěn)定不卡頓

過去電話溝通平臺經常會出現掉線、卡頓等情況，但是現如今智能系統(tǒng)將會充分的解決這個問題，正規(guī)的系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構，并且一開始便于三大運營商進行多點互聯。

也正是因為這樣的搭建系統(tǒng)，才能夠做到避免卡頓、掉線等情況，有很多大型公司擁有眾多座席人員，都開始采用系統(tǒng)，可見影響到底有多大，訪客好評度高，自然公司的客服部門也能受認可。

電話呼叫系統(tǒng)直接關系到一個公司的客服部門，想要搭建起完善的平臺，就需要在眾多系統(tǒng)當中進行選擇，至少需要具備以上3點功能，在使用之后，相信公司的業(yè)務能力就可以獲得很大程度上的提升。