智能化、數(shù)字化企業(yè)工具永遠(yuǎn)是品牌生存與發(fā)展的好伙伴。各類企用軟件在企業(yè)各層面的成功使用為企業(yè)帶來(lái)良好的助力效果。

對(duì)于云呼叫系統(tǒng)這類的企業(yè)通訊軟件，很多人的印象還停留在幫助電話銷售或者客服人員提升營(yíng)銷能力與更好的服務(wù)客戶。

其實(shí)當(dāng)企業(yè)真正用上了云呼叫系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)受益的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止客服團(tuán)隊(duì)或者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。云呼叫系統(tǒng)能夠由內(nèi)而外地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，提高客戶服務(wù)滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的軟實(shí)力升級(jí)。

如果系統(tǒng)僅僅是一套簡(jiǎn)單的通訊外呼系統(tǒng)的話，那只能提供給需要對(duì)外溝通的團(tuán)隊(duì)使用。但是這套系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了CRM的賦能，就能為企業(yè)的其他部門甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局提升帶來(lái)好處。

那么經(jīng)過(guò)CRM賦能的云呼叫系統(tǒng)能夠幫助到哪些部門呢?

01

管理層

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心可以自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理。

后臺(tái)報(bào)表直觀獲取客服績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每一通電話，讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

02

客服部門

建設(shè)以云呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心，是順應(yīng)目前互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。

基于巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心的功能可以幫助企業(yè)客服在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行提升。

03

電銷部門

電銷作為最簡(jiǎn)單也是最有效的客戶觸達(dá)途徑，一直以來(lái)都是企業(yè)用來(lái)尋找客源、拓展業(yè)務(wù)的主要方式，但同時(shí)，管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。

借助巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等功能就能夠?qū)⑹矍白稍兛蛻艉Y選、售中技術(shù)支持、售后回訪記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，形成強(qiáng)大的功能多樣的銷售平臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行收集、建立及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助銷售人員做好客戶行為調(diào)查分析，及時(shí)改進(jìn)或調(diào)整銷售策略。

04

后期服務(wù)部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術(shù)支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領(lǐng)域，客戶問(wèn)題的解決過(guò)程，通常涉及到責(zé)任、利益等重要方面，客服在回復(fù)時(shí)較難一次性解決客戶問(wèn)題，甚至產(chǎn)生新的糾紛。

而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心能夠全過(guò)程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)、將錄音文件保留在云端，同時(shí)，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為解決相關(guān)問(wèn)題保留支持文件。

全局賦能正是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫給企業(yè)用戶帶來(lái)的價(jià)值所在。不拘泥于一個(gè)點(diǎn)的提升而放眼于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的賦能。

隨著新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng)新，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊將進(jìn)一步推進(jìn)智能客戶服務(wù)體系的發(fā)展，為更多企業(yè)智能客服提供全場(chǎng)景落地支撐，為客戶集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶增長(zhǎng)、體驗(yàn)升級(jí)等帶來(lái)更多勢(shì)能!