在線客服通常分為文本回復(fù)客服和熱線咨詢客服，客服在線咨詢電話即客戶通過電話咨詢的方式，進(jìn)行問題的詢問求解，從而解決自身的疑惑問題，對公司產(chǎn)品擁有更細(xì)致的了解。因此，在前期接待客戶流程中，在線客服也是建立客戶溝通橋梁的一大重要環(huán)節(jié)，需得到企業(yè)的重視。

24小時待命，全天服務(wù)

客服在線咨詢電話可實(shí)現(xiàn)24小時待命，客戶撥通客服電話后，由人工智能機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，根據(jù)客戶的需求自動匹配對應(yīng)回復(fù)話術(shù)，或提供客戶業(yè)務(wù)導(dǎo)航，由客戶根據(jù)自身需求選擇對應(yīng)內(nèi)容，從而獲得準(zhǔn)確的服務(wù)。即便在深夜無人工座席值守的時段，在線客服也可及時響應(yīng)客戶需求，避免導(dǎo)致客戶流失。

人機(jī)協(xié)同服務(wù)，提升效率

在線客服可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，由人工智能機(jī)器人先行處理客戶的問題，在提前設(shè)置好的業(yè)務(wù)場景和話術(shù)無法進(jìn)行準(zhǔn)確匹配的情況下，再由機(jī)器人分配客單至對應(yīng)人工座席處，由人工座席進(jìn)行進(jìn)一步的解答，應(yīng)對客戶的部分特殊問題。人機(jī)協(xié)同服務(wù)將高頻問題的解答任務(wù)分配給機(jī)器人客服，實(shí)則可減輕人工座席負(fù)擔(dān)，并提升接待效率。

實(shí)質(zhì)上，人機(jī)協(xié)同服務(wù)擁有嚴(yán)密的邏輯思維，先快速響應(yīng)客戶需求，再根據(jù)客戶的提問判斷是由人機(jī)的哪一部分完成接待，從而進(jìn)行客單的分配。不僅能夠減輕人工座席的壓力，還能調(diào)整高頻問題過多，導(dǎo)致客服工作內(nèi)容過于枯燥，使得人工座席無法長期任職，人員流失狀況過于嚴(yán)重的問題。

整合接待數(shù)據(jù)，提供分析依據(jù)

在線客服系統(tǒng)所接待的數(shù)據(jù)可直接留存在系統(tǒng)中，再由數(shù)據(jù)算法完成數(shù)據(jù)整合，從而幫助企業(yè)了解客戶的群體畫像、高頻問題、客戶主要需求等一系列的內(nèi)容，為企業(yè)提供策略的調(diào)整依據(jù)，給客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)，提升客戶滿意度，打造良好的企業(yè)形象。

客服在線咨詢電話讓用戶能夠及時獲得問題的解答，也能夠減輕企業(yè)人工座席的負(fù)擔(dān)。且可運(yùn)用在不同場景之中，如將在線咨詢電話和在線智能客服結(jié)合，打造出完整的接待網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶需求提供不同的接待方案，給客戶留下更好的印象。