全球經(jīng)濟發(fā)展息息相關，在每一個國家當中都有很多大型企業(yè)正在發(fā)展，所以智能化科技則備受關注，更多外來技術也被國內市場所吸收并發(fā)展，其中國外在線客服平臺就幫助大型公司在短時間內搭建起穩(wěn)定的溝通橋梁，為公司所遇到的接入等問題提供多種解決方案。

實現(xiàn)全渠道接入，擴寬服務對象

通過接入到國外在線客服平臺當中，就可以將各個平臺統(tǒng)一到一個客服工作平臺當中，訪客可以通過多個渠道發(fā)出溝通需求，系統(tǒng)將會進行整合，并且及時聯(lián)系到客服部門，ai智能客服將會及時進行資源分配，或者完成接待任務。

在國內公司與國外公司有業(yè)務往來的時候，也都可以根據(jù)業(yè)務需求制定客服小組，不需要搭建出雙客服系統(tǒng)，只要根據(jù)客服接待時間進行排班即可，智能機器人以及人工座席都可及時進行解答，讓公司的業(yè)務可以在各個平臺當中進行辦理。

跨境服務系統(tǒng)智能化，順利接待訪客

在線客服不管是在國內還是國外利用率都比較高，正規(guī)系統(tǒng)將會支持訪客端國際化樣式，除了常見的中文、繁體、英語等常見語種之外，還支持小語種定制化服務，主要根據(jù)公司業(yè)務針對人群進行定制，同時不同語種的客服也可以登錄到同一個系統(tǒng)當中提供服務。

在跨境訪客服務出現(xiàn)的基礎下，正規(guī)在線客服也將會根據(jù)服務場景，接入智能翻譯引擎，從而對各個語種進行自動翻譯，將訪客的語言翻譯成客服的母語，而客服發(fā)送的語種也會通過智能翻譯為訪客自身的語言，所以溝通起來毫無難度。

多方記錄可同步，客服可隨時調取

通過在線客服進行接待，這樣就可以及時掌握訪客的詳細信息，不管是手機app還是電腦pc端，會話記錄、工單記錄等都可以進行同步，所以在平臺當中可以及時了解訪客信息，有針對性的提供服務。

國外在線客服可以與國內平臺相連接，通過智能化系統(tǒng)提供給訪客服務，在合作過程中，實現(xiàn)全渠道接入，順利對訪客的需求進行處理，優(yōu)化服務的同時，做到隨時響應并處理交易內容。