互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使企業(yè)推廣的主要陣地從線下轉(zhuǎn)為線上，線上進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站搭建并進(jìn)行推廣是企業(yè)發(fā)展策略之一。而獲得曝光之后，就需要與客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通，此時(shí)在線客服系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮其作用。

　　網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)可以將獲得的曝光進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化。只有曝光沒有轉(zhuǎn)化則相當(dāng)于竹籃打水一場空，而良好的在線客服系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)把曝光高效轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)發(fā)展。

　　主動(dòng)出擊，提升轉(zhuǎn)化率

　　在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶瀏覽時(shí)間主動(dòng)發(fā)送招呼消息，比如設(shè)定游客瀏覽30秒后主動(dòng)發(fā)送，對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的用戶則可進(jìn)入到會(huì)話之中。主動(dòng)抓住曝光率，與用戶開啟溝通，才能夠提升轉(zhuǎn)化率。

　　用戶在拒絕溝通后也可再次發(fā)送，或主動(dòng)根據(jù)用戶瀏覽足跡推送商品卡片及對(duì)應(yīng)介紹，以更具針對(duì)性的方式主動(dòng)出擊，引起游客好奇心理，從而主動(dòng)開啟溝通。

　　詢前表單，了解客戶需求

　　網(wǎng)頁用在線客服系統(tǒng)可主動(dòng)向用戶發(fā)送詢前表單，通過用戶填寫的表單了解對(duì)應(yīng)需求，從而以更準(zhǔn)確的溝通方式來提升轉(zhuǎn)化率。表單的收集也方便后續(xù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解主要群體畫像。

　　表單內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)本身業(yè)務(wù)及需求進(jìn)行設(shè)定，包括用戶個(gè)人信息和對(duì)應(yīng)需求產(chǎn)品。如若在線客服系統(tǒng)溝通失敗，后續(xù)也可通過智能外呼平臺(tái)再一次進(jìn)行溝通，抓住每一次溝通機(jī)會(huì)。

　　直接溝通，避免長久等待

　　網(wǎng)頁利用在線客服系統(tǒng)可以提供給用戶一個(gè)直接溝通的渠道，用戶有任何疑惑皆可及時(shí)提出。而在沒有客服系統(tǒng)的狀況下，用戶只能通過官網(wǎng)電聯(lián)方式進(jìn)行了解，而非工作時(shí)間段往往無人接聽，導(dǎo)致用戶流失。

　　在線客服系統(tǒng)在無人值班時(shí)也可利用機(jī)器人進(jìn)行回應(yīng)，并留存用戶信息，次日工作時(shí)間段客服則可處理用戶問題，主動(dòng)通過外呼或短信方式，提醒用戶消息已回復(fù)。

　　網(wǎng)站用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)際上是提升曝光的轉(zhuǎn)化率，通過一次次主動(dòng)出擊將用戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶，后續(xù)再進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦及合作，才是企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的最終目標(biāo)。