對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要自己的企業(yè)需要向外面推薦自己的產(chǎn)品或者是其他的服務(wù)，那么就需要聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員或者是客服人員，就需要設(shè)立自己的專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者是客服部門(mén)。在之前的時(shí)候，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者是客服部門(mén)都是依靠電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通的，而且電話(huà)溝通是企業(yè)的主要的溝通手段。不過(guò)隨著時(shí)間的發(fā)展，電話(huà)溝通的弊端也就顯現(xiàn)出來(lái)了，人工打電話(huà)效率比較低，客服人員需要手動(dòng)的撥出電話(huà)，而且還需要人工記錄電話(huà)的情況篩選無(wú)效的電話(huà)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)就選擇了通過(guò)在線(xiàn)客服的形式和自己的用戶(hù)進(jìn)行溝通，那么到底什么叫在線(xiàn)智能客服呢?為什么要選擇這種方式呢?

什么是在線(xiàn)智能客服?

其實(shí)這種在線(xiàn)智能客服就是一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通的系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站上面的界面或者是軟件上面的界面和公司的客服人員發(fā)起實(shí)時(shí)的文字交流，公司的客服人員或者是營(yíng)銷(xiāo)人員能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立馬接收到用戶(hù)的問(wèn)題，相關(guān)人員查詢(xún)答案之后，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立馬回復(fù)給用戶(hù)，這樣可以節(jié)省溝通的時(shí)間，因?yàn)樵谝郧暗臅r(shí)候通過(guò)電話(huà)溝通用戶(hù)需要等待，而且有的用戶(hù)根本不愿意等待那么長(zhǎng)的時(shí)間，這樣就有可能會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)流失。不過(guò)在線(xiàn)智能客服完全可以避開(kāi)這些事情，可以最快速度的解決用戶(hù)的問(wèn)題，而且溝通方式非常的簡(jiǎn)單，通常只需要有一個(gè)手機(jī)或者是電腦就可以了。

企業(yè)為什么要選擇在線(xiàn)智能客服?

首先這種系統(tǒng)可以搭建多渠道的客服后臺(tái)，可以在網(wǎng)站，軟件，小程序，微信等上面搭建共同的后臺(tái)，企業(yè)的客服人員可以在后臺(tái)上面同時(shí)回復(fù)來(lái)自軟件小程序，微信等上面的客戶(hù)問(wèn)題，不需要來(lái)回的切換后臺(tái)，可以提高接訪(fǎng)的效率。這樣就可以最大程度的降低人工客服人員的數(shù)量，可以為企業(yè)節(jié)省人工成本。而且這種在線(xiàn)系統(tǒng)搭建技術(shù)門(mén)檻比較低，企業(yè)可以選擇自己研發(fā)，也可以選擇購(gòu)買(mǎi)第三方的產(chǎn)品。