企業(yè)的客服系統(tǒng)是公司營銷和客戶服務的一種非常方便快捷的渠道，客服系統(tǒng)在操作的時候也是非常的簡單的。企業(yè)如果選擇電話客服系統(tǒng)，用戶只需要遇到問題的時候撥打企業(yè)的客服電話就可以了，如果企業(yè)需要對外做營銷，也可以通過電話撥打用戶的電話，向用戶推銷自己公司的產(chǎn)品或者是其他的服務。企業(yè)如果選擇在線系統(tǒng)，通常只需要有網(wǎng)絡就可以了，現(xiàn)在很多企業(yè)也開發(fā)出了微信或者是小程序的客服系統(tǒng)，用戶不需要下載額外的軟件，而企業(yè)客服在操作的時候也只需要通過客服系統(tǒng)的后臺進行操作就可以了。那么客服系統(tǒng)哪個比較好用呢?企業(yè)為什么要選擇客服系統(tǒng)呢?

客服系統(tǒng)哪個比較好用呢?

目前企業(yè)使用比較多的就是在線的客服系統(tǒng)，這種在線系統(tǒng)企業(yè)和用戶都不需要下載額外的軟件，企業(yè)只需要開發(fā)出一個集成后臺就可以了，這樣的集成后臺可以同時操作微信，網(wǎng)站，軟件上面的用戶提問，而且只要有網(wǎng)絡就可以實時和用戶進行溝通。用戶也可以通過網(wǎng)絡或者是微信等方式向企業(yè)提出問題，而且這樣的在線系統(tǒng)還能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)保存，就算是客服人員一時無法回答，只要再次打開對話框就能夠回答用戶的問題，而且用戶也可以通過對話框里保存的數(shù)據(jù)，反復的查看客服人員的回復使用起來是相對比較方便的。而且這樣的線上系統(tǒng)的工單處理也是相對比較完善的，客服人員可以通過網(wǎng)站收集客戶的問題，然后反饋給有關部門，有關部門可以通過電話及時和用戶進行溝通。

企業(yè)為什么要選擇客服系統(tǒng)?

首先這樣的客服系統(tǒng)打破了以往的銷售模式，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡快速全面的了解到客戶的信息，然后根據(jù)了解到的信息，篩選出更加有合作意向的客戶進行聯(lián)系，可以在第一時間滿足客戶的需求。 然后企業(yè)可以通過這樣的系統(tǒng)進行精準的銷售，客服人員可以通過系統(tǒng)收集到的信息，了解客戶的意向，只要抓住客戶的興趣就有可能拿到訂單，客服人員可以針對客戶的喜好進行精準的推廣，給客戶帶來良好的體驗，因此這樣的客服系統(tǒng)的作用是非常的大的。