目前，在線客服系統(tǒng)軟件已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可缺少的聊天工具。然而，許多企業(yè)只把在線客服軟件作為接待客戶的對(duì)話橋梁，沒(méi)有對(duì)其功能進(jìn)行深入挖掘，導(dǎo)致很多功能沒(méi)有得到正確的使用，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。那么，企業(yè)如何才能最大限度地利用在線客服系統(tǒng)軟件呢?

單一的渠道已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)面臨的日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)會(huì)采用多種渠道同時(shí)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，并在每個(gè)渠道中選擇支持在線客服系統(tǒng)的渠道。但是客服人員的精力是有限的，有很多渠道需要接待客戶，總是很容易著急。因此，有必要充分利用在線客服軟件的多渠道接入功能，將所有的對(duì)話統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，這樣會(huì)大大提高客服人員的工作效率。

很多人認(rèn)為機(jī)器人客服往往不知道自己在說(shuō)什么，不回答問(wèn)題，不能給出正確的反饋，所以機(jī)器人客服功能已經(jīng)停止。但事實(shí)上，如今的智能AI機(jī)器人客服系統(tǒng)，一直從事接待工作，都可以模仿人工客服，除了能夠解決常規(guī)的問(wèn)題，還可以通過(guò)幾輪會(huì)談，模擬人工接收，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到人工，同時(shí)自主學(xué)習(xí)，下一次就可以給出解答。

好的使用機(jī)器人客服不僅可以分擔(dān)人們忙碌時(shí)的接待壓力，還可以過(guò)濾掉無(wú)效對(duì)話，提高有效對(duì)話率。并且機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，可以有效降低企業(yè)的人工成本。