可能很多人都有過在淘寶或者京東上面買東西的經(jīng)歷，在買東西的時候遇到問題只要點擊一下在線服務(wù)，就可以直接找到服務(wù)人員了，比如問一下自己打算買的商品什么時候發(fā)貨，或者是發(fā)貨的快遞是哪個?這樣的在線服務(wù)是非常的方便的，而且速度非常的快，雖然不一定是人工回復(fù)的，但是也仍然能夠高效率的解決客戶的問題。實際上這就是一種在線客服中心系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)可以解決客戶的很多問題，有了這樣的系統(tǒng)之后，客戶就不需要打客服電話了。那么客服中心在線服務(wù)好不好呢?

客服中心在線服務(wù)可以節(jié)省客戶時間

企業(yè)引入了這樣的在線系統(tǒng)之后，可以大大節(jié)省客戶的時間。首先企業(yè)可以選擇一套比較穩(wěn)定的系統(tǒng)，或者是直接找相關(guān)的企業(yè)進行定制開發(fā)。這樣的在線系統(tǒng)可以放在公司的網(wǎng)站上面，也可以放在公司開發(fā)的軟件上面。然后在開發(fā)系統(tǒng)的時候可以先收集一下在以前的時候一些比較集中的客戶問題，然后進行歸類和總結(jié)，設(shè)置好對應(yīng)的自動回復(fù)。系統(tǒng)只要發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)送的問題里面包含對應(yīng)的關(guān)鍵字，就可以直接給客戶推送對應(yīng)的消息，比如一個關(guān)鍵字下面包含很多種問題就可以推送一個集合消息，然后讓客戶自己選擇。所以一些比較簡單的問題客戶自己就可以解決了，這樣可以大大節(jié)省客戶的時間，提升客戶的滿意度。

在線系統(tǒng)可以節(jié)約企業(yè)成本

選擇這樣的在線系統(tǒng)，還有一個比較明顯的好處就是這樣的在線系統(tǒng)可以節(jié)約企業(yè)的成本。因為這樣的在線系統(tǒng)目前大多數(shù)都是高度智能化的，并不需要太多的人工服務(wù)人員。只需要讓自己公司的技術(shù)人員進行定期的維護就可以了，可以大大節(jié)省資金成本。而且這樣的系統(tǒng)維護起來也比較簡單，通常只需要1~2個技術(shù)人員就可以完成了。同時這樣的系統(tǒng)在前期開發(fā)的時候成本也并不是很高，綜合來看這樣的在線服務(wù)系統(tǒng)性價比是比較高的。