低于很多企業(yè)而言，能夠選擇到合適的客服系統(tǒng)來(lái)滿足自己企業(yè)服務(wù)客戶需求是很關(guān)鍵的一件事情，而，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則是能幫助這些企業(yè)滿足使用需求的系統(tǒng)之一，但是，也有的人會(huì)因?yàn)樗馁M(fèi)用問(wèn)題而擔(dān)心。那么，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費(fèi)嗎?它是如何減輕客服壓力的呢?

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費(fèi)嗎

試用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是免費(fèi)的，但是，要是正式版的系統(tǒng)，都需要收取費(fèi)用，所收取的費(fèi)用從幾千元到幾萬(wàn)元或者是幾十萬(wàn)元不等，所以，建議在選擇系統(tǒng)時(shí)候要根據(jù)自己企業(yè)的情況選，否則就會(huì)出現(xiàn)所選擇的系統(tǒng)不能滿足企業(yè)日?？头?wù)需求情況。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何減輕客服壓力

1、它能省心和省力。跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比較，它較大的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠省心和省力，讓占線出現(xiàn)的可能性降低，同時(shí)也能滿足客戶晚上或者是法定假日咨詢產(chǎn)品需求，從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶服務(wù)。

2、有語(yǔ)音導(dǎo)航?？蛻粼诹私猱a(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇自主了解產(chǎn)品情況，如果自主了解到的信息依舊無(wú)法滿足客戶的需求，這時(shí)候就可以轉(zhuǎn)到人工客服界面，通過(guò)人工客服來(lái)協(xié)助處理客戶遇到的問(wèn)題。

3、有交互信息功能。如果客戶通過(guò)智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到人工坐席，這時(shí)智能系統(tǒng)就可以把客戶之前提供和了解的信息實(shí)時(shí)發(fā)送到客服的電腦上面，讓客服可以更清楚知道客戶需要了解什么問(wèn)題。

4、有自定義功能。因?yàn)樵谄髽I(yè)使用的過(guò)程當(dāng)中，業(yè)務(wù)知識(shí)可能會(huì)存在差異，所以，所需要的便捷設(shè)置也有所不同，這時(shí)候就可以根據(jù)情況進(jìn)行自動(dòng)以，從而讓客服人員在使用時(shí)候感覺(jué)更方便。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費(fèi)嗎?以上就是答案，這種系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)比較明顯，但是，在選擇系統(tǒng)時(shí)候，要注意看服務(wù)商所提供的系統(tǒng)穩(wěn)定性怎么樣，選擇穩(wěn)定的系統(tǒng)來(lái)使用。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊所提供的眾多系統(tǒng)穩(wěn)定性都比較強(qiáng)，需要的企業(yè)可以了解看看它的系統(tǒng)能不能滿足自己企業(yè)使用需求。