隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶需求的增加，企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。在線客服系統(tǒng)，作為與客戶溝通的橋梁，起到了非常重要的作用。

云在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)與客戶溝通的平臺(tái)。在手機(jī)、電腦、網(wǎng)頁等多個(gè)平臺(tái)都可以登錄使用。通過系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多渠道接待服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和提升企業(yè)品牌形象。

下面我們一起來看看云在線客服系統(tǒng)都有哪些功能?

智能接待

當(dāng)用戶進(jìn)入云在線客服系統(tǒng)頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)歡迎，引導(dǎo)用戶進(jìn)入對(duì)應(yīng)的咨詢頁面。同時(shí)，可以設(shè)置智能機(jī)器人接待客戶，座席可以通過機(jī)器人回復(fù)客戶的問題，引導(dǎo)用戶進(jìn)入咨詢頁面。

系統(tǒng)還能與微信、 QQ等第三方平臺(tái)對(duì)接，通過微信、 QQ等平臺(tái)發(fā)送的消息均可直接轉(zhuǎn)化為語音回復(fù)。如果不是企業(yè)員工，也可以通過其他平臺(tái)直接呼叫轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)中，無須額外增加人力成本。

在線咨詢

企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，與客戶溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶咨詢的情況。

如：企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品介紹、企業(yè)服務(wù)等。

這樣做的好處是，可以提高客戶的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)也方便了企業(yè)及時(shí)處理客戶的問題，提高客戶滿意度。

自定義回復(fù)

在客戶咨詢的時(shí)候，可以根據(jù)不同的情況提供不同的回復(fù)方式，讓客戶有更好的體驗(yàn)感，提升客戶滿意度。

云在線客服系統(tǒng)，作為一款多功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度，還可以為企業(yè)節(jié)省人力物力，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。系統(tǒng)還具有許多其他功能，如自定義回復(fù)、智能分配、知識(shí)庫等，這些功能的應(yīng)用能夠極大地提高工作效率，降低人工成本。

在線客服數(shù)據(jù)分析

客戶對(duì)話記錄：可以在對(duì)話框中查看所有的客戶信息，包括客戶來源、聊天內(nèi)容等。

對(duì)話記錄統(tǒng)計(jì)：可以查看通話的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、來源地等數(shù)據(jù)。

客服工單記錄：可以查看所有的工單信息，包括工單詳情、工單處理進(jìn)度、處理結(jié)果等。

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的分類設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷策略，例如根據(jù)客戶的喜好、職業(yè)、教育程度等進(jìn)行分類，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。將有可能成為企業(yè)未來忠實(shí)客戶的潛在客戶進(jìn)行記錄和追蹤，提高企業(yè)利潤(rùn)。

云在線客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的管理功能，可有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)智能化，數(shù)字化，幫助企業(yè)提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。通過使用云在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)工作更高效、輕松、愉快，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。如果你還在為找不到好的客服系統(tǒng)而發(fā)愁，不妨試試巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云在線客服系統(tǒng)。無論你是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都能用得起。