外呼營(yíng)銷呼叫中心(英文： Outcall Center，簡(jiǎn)稱： OCC)是一種用來(lái)收集客戶信息、提供售后服務(wù)、進(jìn)行客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)查的方式。它是一種先進(jìn)的電話營(yíng)銷方式，可提高企業(yè)的營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合傳統(tǒng)電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，提供了一種創(chuàng)新的、靈活的、現(xiàn)代化的市場(chǎng)信息收集渠道。

外呼營(yíng)銷呼叫中心主要通過(guò)電話方式向客戶提供服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象一般是大型企業(yè)或與企業(yè)有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系的客戶，因此具有良好的客戶資源基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)品牌推廣和市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品促銷、客戶回訪等營(yíng)銷活動(dòng)不可或缺的重要工具。

功能齊全

1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言的自動(dòng)應(yīng)答。

2、錄音與回放：錄音功能可以將呼叫中心人員的通話情況記錄下來(lái)，以便日后參考和對(duì)比;回放功能則可以將通話錄音和操作錄像進(jìn)行對(duì)比，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、電話通訊錄：可根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，將不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶資料收集到一個(gè)系統(tǒng)中，可以大大減少公司的電話通訊錄。

4、客戶資料管理：可對(duì)所有客戶資料進(jìn)行管理，包括客戶資料、銷售記錄、交易記錄等。

5、電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以對(duì)外呼營(yíng)銷呼叫中心人員的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并打印報(bào)表。

號(hào)碼資源豐富

在號(hào)碼資源方面，可以根據(jù)不同的客戶需求，選擇不同的外呼號(hào)碼資源，從而提高號(hào)碼資源的利用率。

根據(jù)不同的行業(yè)需求，提供企業(yè)專屬號(hào)碼。例如，提供企業(yè)電話、手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)等。

根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)定外呼時(shí)間和外呼頻率，比如每日進(jìn)行多輪撥打電話，每周進(jìn)行一次電話營(yíng)銷等等。這樣做不僅可以提高號(hào)碼資源的利用率，還可以讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。

使用便捷

1、自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)須人工干預(yù)。

2、提供完善的業(yè)務(wù)流程設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高客戶滿意度。

3、支持語(yǔ)音提示、自動(dòng)錄音和人工外呼，為您提供全方位的售后服務(wù)。

4、可根據(jù)用戶需求設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音和人工外呼，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要。

系統(tǒng)穩(wěn)定

外呼系統(tǒng)不穩(wěn)定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的困擾，為了企業(yè)能有更多的客戶資源，很多公司選擇使用電話營(yíng)銷，但是隨著電銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，客戶對(duì)電銷行業(yè)的要求也越來(lái)越高。為了能夠讓自己在電銷行業(yè)中立足，很多公司開(kāi)始尋求其他解決方案，來(lái)滿足客戶的需求。其實(shí)這就是企業(yè)選擇電話營(yíng)銷系統(tǒng)的初衷。所以現(xiàn)在市面上大部分外呼營(yíng)銷呼叫中心都是有完善的解決方案和穩(wěn)定的系統(tǒng)，這也是很多企業(yè)選擇電話營(yíng)銷系統(tǒng)的原因。

系統(tǒng)安全

1、系統(tǒng)安全性，不同于普通的電話系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)必須采用兩線制通訊，具有完整的安全保護(hù)措施;

2、軟件運(yùn)行環(huán)境安全，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，防止軟件崩潰導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失;

3、客戶信息保密，從系統(tǒng)內(nèi)部無(wú)法知道客戶信息的內(nèi)容;

4、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，防止黑客入侵。

總結(jié)

呼叫中心是電話營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。目的是給客戶提供一個(gè)與企業(yè)聯(lián)系的途徑，使客戶能夠通過(guò)電話與企業(yè)取得聯(lián)系，并能夠隨時(shí)得到企業(yè)提供的服務(wù)。利用先進(jìn)的通信技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)、語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)等手段，以自動(dòng)撥號(hào)或人工呼叫的方式向客戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)提醒等服務(wù)。

外呼中心是企業(yè)與客戶之間溝通的重要途徑，能夠起到降低客戶流失率、提高企業(yè)利潤(rùn)率、減少運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)等作用。一個(gè)好的外呼中心能夠給企業(yè)帶來(lái)不小的收益。