外貿(mào)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)客戶(hù)資源，是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員最重要的財(cái)富。但很多業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)到客戶(hù)后，卻不知道如何進(jìn)行客戶(hù)資源的管理，或者是不知道如何挖掘到更多潛在客戶(hù)，不知道怎么將資源轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售。

外貿(mào)客戶(hù)管理軟件是基于CRM系統(tǒng)，為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供的一種工作輔助工具。它可以幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地維護(hù)老客戶(hù)，提高老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率，從而提高整體業(yè)績(jī)。

下面我們就來(lái)看看如何利用外貿(mào)客戶(hù)管理軟件進(jìn)行客戶(hù)管理?

客戶(hù)信息管理

幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理客戶(hù)信息，將客戶(hù)的聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)需求、購(gòu)買(mǎi)能力等信息錄入系統(tǒng)中，便于后續(xù)的銷(xiāo)售跟進(jìn)。

在系統(tǒng)中編輯客戶(hù)資料，如客戶(hù)信息、聯(lián)系人等，然后將這些信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中，方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。

除了可以對(duì)客戶(hù)的聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)需求、購(gòu)買(mǎi)能力等信息進(jìn)行管理外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置一些提醒功能，方便自己及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。

跟進(jìn)記錄

跟蹤客戶(hù)的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，包括聯(lián)系方式、跟進(jìn)情況、訂單情況等。銷(xiāo)售人員可以在軟件上直接創(chuàng)建跟進(jìn)記錄，包括每一個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式，以及客戶(hù)跟進(jìn)的進(jìn)度、效果等。跟蹤記錄中還可以添加備注信息，比如客戶(hù)名字、客戶(hù)采購(gòu)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品數(shù)量、付款方式等信息。方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員以后查看。如果有客戶(hù)在銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)記錄中，對(duì)公司或產(chǎn)品有疑問(wèn)，可以直接聯(lián)系到業(yè)務(wù)員，從而促進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司或產(chǎn)品的認(rèn)知，提高銷(xiāo)售成功率。

客戶(hù)訂單

當(dāng)與客戶(hù)溝通后，確定訂單，訂單狀態(tài)，生產(chǎn)情況，出貨情況，發(fā)貨情況，貨物質(zhì)量等都會(huì)在系統(tǒng)中體現(xiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)客戶(hù)管理軟件來(lái)跟蹤和管理。

當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通后，確定訂單后，可以通過(guò)外貿(mào)客戶(hù)管理軟件來(lái)跟蹤訂單的生產(chǎn)情況。根據(jù)系統(tǒng)的提示，我們可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)數(shù)量、在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題、哪些地方需要優(yōu)化等信息。這些信息將為業(yè)務(wù)員提供更多的參考依據(jù)，對(duì)后續(xù)的工作也會(huì)有很大的幫助。

客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)分析功能，可以對(duì)不同維度的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶(hù)來(lái)源、成交金額、成交時(shí)間、成交數(shù)量、詢(xún)盤(pán)數(shù)量等，對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分析，從而更加直觀地了解到不同客戶(hù)的情況，以便更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。

使用外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)可以讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員更加高效地管理客戶(hù)資源，提高工作效率，在有限的時(shí)間內(nèi)獲取更多的業(yè)績(jī)。對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)管理系統(tǒng)是非常有必要的，不僅能提高工作效率和業(yè)績(jī)，還能更好地維護(hù)老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)。

報(bào)表展示

幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，成交情況、訂單數(shù)量、回款情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且通過(guò)對(duì)客戶(hù)的日常跟蹤記錄，可以更好地掌握客戶(hù)的動(dòng)向，有針對(duì)性地進(jìn)行跟進(jìn)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以將一些成交數(shù)據(jù)整理好，形成報(bào)表，在微信、郵件等渠道及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送。