客服管理軟件是企業(yè)必不可少的一個(gè)輔助工具，幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行有效的管理，讓客服人員能夠更好地為客戶服務(wù)，從而提升客戶滿意度，并讓企業(yè)獲得更多的客戶。

企業(yè)在客戶服務(wù)中多觸點(diǎn)接入，缺少客服工作臺(tái)對全渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，加之沒有規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)效率和效果差，一個(gè)優(yōu)秀的客服管理軟件應(yīng)該具備以下功能：

會(huì)話存檔

會(huì)話存檔是指企業(yè)給員工設(shè)置的聊天記錄或信息保存功能，方便企業(yè)隨時(shí)查看員工與客戶的溝通記錄。會(huì)話存檔可以保存在管理員后臺(tái)，也可以設(shè)置打開方式。設(shè)置開啟后，當(dāng)員工與客戶溝通時(shí)，聊天記錄和信息都會(huì)自動(dòng)保存。

會(huì)話存檔也是基于企業(yè)微信開發(fā)的，所以無需額外開發(fā)，只需要在微信中安裝會(huì)話存檔后就能使用了。它可以記錄聊天的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、內(nèi)容、附件、撤回消息的時(shí)間和內(nèi)容等等，還能實(shí)現(xiàn)文件備份和查詢。

客服助手

客服助手是一款專業(yè)的客服管理軟件，具有多個(gè)功能模塊，可以幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行高效管理，包括：員工管理、工作進(jìn)度管理、消息推送、智能質(zhì)檢等功能。在實(shí)時(shí)消息推送方面，客服助手能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)渠道消息的實(shí)時(shí)推送，包括：微信、 QQ、短信等，能夠提高客服工作效率。

客服工作臺(tái)

客服工作臺(tái)是一個(gè)多功能的客服管理軟件，主要用于企業(yè)的客戶服務(wù)和管理。它可以幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行全面的管理，包括：工作情況、客戶情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

它是一款智能客服軟件，能自動(dòng)記錄客戶來電，自動(dòng)分配給在線客服，能幫助企業(yè)提高工作效率。

1、智能質(zhì)檢：通過系統(tǒng)內(nèi)置的質(zhì)檢工具，對客戶咨詢進(jìn)行全方面質(zhì)檢，讓企業(yè)知道哪位客服服務(wù)得最好。

2、呼叫中心管理：通過系統(tǒng)能幫助企業(yè)管理客服人員，包括呼叫中心的使用情況和工作效率等。

3、通話錄音和會(huì)話存檔：通過系統(tǒng)對通話進(jìn)行錄音和會(huì)話存檔，方便企業(yè)查看每一位客服的工作情況，避免客戶投訴。

銷售機(jī)器人

銷售機(jī)器人是一種機(jī)器人，它能夠代替人類去進(jìn)行外呼，并為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。它能夠在客戶不方便接聽電話的時(shí)候自動(dòng)撥打電話，并自動(dòng)對客戶進(jìn)行分類，將客戶分配給對應(yīng)的銷售人員去跟進(jìn)，減少企業(yè)在銷售上的成本。

數(shù)據(jù)分析工具

對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一環(huán)。在日常的運(yùn)營中，很多時(shí)候我們是通過報(bào)表來進(jìn)行了解自己工作的進(jìn)展和情況的，因此，一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析工具非常重要。

1、網(wǎng)站流量分析，可以對網(wǎng)站進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，并了解訪客來源、訪問渠道等信息。

2、訪客留存率分析，通過訪客來源數(shù)據(jù)，了解用戶留存情況，及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站。

3、社交媒體數(shù)據(jù)分析，可以了解用戶的社交媒體賬號(hào)等數(shù)據(jù)，以便更好地了解用戶喜好和行為習(xí)慣。