在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上咨詢客戶的形式已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話、郵件咨詢，發(fā)展到了現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)。企業(yè)也需要更多的客服來(lái)輔助營(yíng)銷，提高用戶服務(wù)水平。作為企業(yè)和客戶之間橋梁的在線客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。那么什么樣的在線客服系統(tǒng)才是好產(chǎn)品呢? 一款好的在線客服系統(tǒng)必須具備以下幾個(gè)特性： 1.功能全面 2.性能穩(wěn)定 3.簡(jiǎn)單易用 4.免費(fèi)試用 5.售后保障 要知道，用戶希望找到一個(gè)能夠快速響應(yīng)客戶問(wèn)題、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并可以長(zhǎng)期使用的好產(chǎn)品。如果連這樣的功能都沒(méi)有，那就別指望在線客服系統(tǒng)能給你帶來(lái)什么幫助了。

接下來(lái)將從這幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解析~

1、在線客服系統(tǒng)有哪些功能?

①在線客服：通過(guò)微信、 QQ等方式快速接入在線客服，企業(yè)可以選擇企業(yè)公眾號(hào)/小程序/APP等方式接入后可設(shè)置多個(gè)權(quán)限，以方便企業(yè)客服隨時(shí)接待和處理用戶咨詢。

②智能回復(fù)：在線自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，可以讓訪客第一時(shí)間就能找到您。

③智能機(jī)器人：當(dāng)有用戶咨詢時(shí)，無(wú)需重復(fù)發(fā)送相同的問(wèn)題，可使用多輪對(duì)話、表情包、語(yǔ)音引導(dǎo)等方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦和話術(shù)說(shuō)明工作。

④客戶數(shù)據(jù)：在線記錄并保存客戶資料，方便企業(yè)后期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

⑤數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能：在線客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入，將在線客服接入系統(tǒng)后可進(jìn)行后臺(tái)管理和數(shù)據(jù)分析工作。

2、系統(tǒng)功能特色

在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通，客戶可以在線實(shí)時(shí)咨詢、提交訂單和查看銷售報(bào)表，無(wú)需再安裝其他程序。

系統(tǒng)提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，可以實(shí)時(shí)解決客戶問(wèn)題。

通過(guò)智能匹配、智能質(zhì)檢、工單流轉(zhuǎn)等功能幫助企業(yè)提高工作效率。

支持在線客服、呼叫中心、移動(dòng) APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。

3、平臺(tái)穩(wěn)定性

一個(gè)穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)也是非常重要的，如果它經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

首先是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)不順暢的情況，這對(duì)企業(yè)形象是有很大影響的。

其次如果平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的話，需要去進(jìn)行修復(fù)，這也會(huì)增加了用戶使用產(chǎn)品成本。

所以說(shuō)一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)對(duì)于在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。

4、售后服務(wù)保障

作為一款客服系統(tǒng)，在售后方面也是必不可少的，愛(ài)企游作為一款專業(yè)且成熟的客服系統(tǒng)，它擁有完善的售后服務(wù)體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決客服難題，并且在后續(xù)服務(wù)方面也做得非常好。