企業(yè)面對不斷增長的客戶咨詢量，傳統(tǒng)人工客服效率低、響應(yīng)慢、易出錯。但對于企業(yè)來說，客服不僅是簡單的溝通工具，更是直接影響企業(yè)營銷效率的核心環(huán)節(jié)。為了滿足客戶更加個性化的服務(wù)需求，企業(yè)往往需要進行全渠道布局，其中微信公眾號、小程序、 APP等移動端應(yīng)用用戶量增長迅速，已經(jīng)成為重要的客戶交互入口。在線客服 saas利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了在線客服機器人快速響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶體驗。

一、更高的效率

同時，在線客服 saas還支持對客戶進行自動分類，幫助企業(yè)進行客服人員的分配和管理，節(jié)約大量的時間成本。

二、更全面的服務(wù)

客服機器人可以針對不同的場景，提供多種類型服務(wù)，幫助企業(yè)更全面地掌握客戶需求。

1.智能問答：根據(jù)客戶提問自動匹配對應(yīng)的答案，實現(xiàn)實時對話。

2.智能回訪：根據(jù)用戶反饋，自主學(xué)習(xí)和預(yù)測下一步行為，自動引導(dǎo)下一步操作，提高用戶滿意度。

3.智能質(zhì)檢：根據(jù)用戶的信息、對話情況和歷史記錄進行大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確地識別用戶行為和需求。

4.智能會話：根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，動態(tài)調(diào)整會話策略，進行會話分類和會話分流。

三、、更人性化的服務(wù)

傳統(tǒng)的客服工作，往往是固定時間、固定流程，甚至是一問一答式的溝通。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要的不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，更需要靈活多樣、富有創(chuàng)造力的個性化服務(wù)。

在線客服 saas可以根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求，為其提供定制化服務(wù)。當(dāng)客戶有疑問時，無需反復(fù)問詢，只需輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就可以根據(jù)客戶的過往咨詢記錄、瀏覽記錄等信息生成屬于客戶的專屬知識庫;當(dāng)客戶需要購買產(chǎn)品時，只需輸入產(chǎn)品名稱、品牌、價格等信息即可完成自助下單;當(dāng)客戶需要退換貨時，也只需要提供快遞單號即可完成退貨流程。

四、更智能的解答

在 AI技術(shù)的加持下，在線智能客服 saas可通過多輪對話、智能學(xué)習(xí)等方式不斷提升用戶問題解決的準(zhǔn)確性和效率。例如在遇到上班時間、有客戶投訴等問題時，機器人將根據(jù)用戶關(guān)鍵詞快速回應(yīng)。

五、更及時的反饋

客服系統(tǒng)是通過對數(shù)據(jù)分析來改善客戶服務(wù)體驗的，因此，企業(yè)可以通過實時監(jiān)控、分析、反饋客戶咨詢內(nèi)容的方式，來了解客戶的滿意度和忠誠度。不僅能幫助企業(yè)了解客戶體驗狀況，還可以及時調(diào)整服務(wù)方式，從而提升客戶滿意度。例如通過對客戶的數(shù)據(jù)進行分析，了解不同群體客戶在不同時間段的情緒變化。例如對于新老用戶，不同類型的用戶在不同時段有不同的需求。

當(dāng)企業(yè)無法及時收集反饋時，就無法對員工進行培訓(xùn)、獎勵等管理活動。因此，在線客服 saas為企業(yè)提供了一種能實時收集用戶反饋信息、跟蹤用戶反饋結(jié)果的方式。通過這些方式，可以減少管理人員干預(yù)，并增加了與用戶直接互動的機會。