隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)，其中就包括了客服呼叫系統(tǒng)。作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統(tǒng)，客服呼叫系統(tǒng)在很大程度上改變了人們的溝通方式，給企業(yè)帶來(lái)了極大的便利。那么，客服呼叫系統(tǒng)好不好?有哪些功能呢?下面我們來(lái)介紹一下吧。

客戶(hù)管理

客服呼叫系統(tǒng)的客戶(hù)管理功能，可以有效地記錄客戶(hù)的信息，幫助企業(yè)建立客戶(hù)檔案，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。系統(tǒng)內(nèi)可以有多個(gè)部門(mén)使用，便于管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理，也方便了不同部門(mén)之間的協(xié)作。比如：在 CRM系統(tǒng)中添加客戶(hù)信息，能讓銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)的需求和喜好等。通過(guò) CRM系統(tǒng)設(shè)置好需要回復(fù)的話(huà)術(shù)、需要注意的事項(xiàng)等，能讓銷(xiāo)售人員在接待過(guò)程中更有針對(duì)性地服務(wù)客戶(hù)。CRM還可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合使用，達(dá)到資源整合利用的目的。

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，主要分為以下幾點(diǎn)：客戶(hù)信息管理、客戶(hù)資料管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、服務(wù)過(guò)程管理等。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理客戶(hù)信息，建立一個(gè)完善的客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò) CRM系統(tǒng)可以收集所有與客戶(hù)相關(guān)的信息，便于企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏是客服呼叫系統(tǒng)的重要功能，它能夠?qū)⒖头淼耐ㄔ?huà)內(nèi)容呈現(xiàn)在客戶(hù)面前。與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不同的是，企業(yè)無(wú)需在每個(gè)坐席配置彈屏，只需將客戶(hù)聯(lián)系方式放入彈屏中即可，極大地降低了企業(yè)成本。

當(dāng)然，客服呼叫系統(tǒng)并非是所有企業(yè)都需要的，它只適用于一些特殊行業(yè)或需要大數(shù)據(jù)支持的企業(yè)。另外，還需要注意客服呼叫系統(tǒng)不能同時(shí)使用多個(gè)，如果同一個(gè)號(hào)碼被接入多個(gè)客服呼叫系統(tǒng)中，可能會(huì)造成用戶(hù)資源浪費(fèi)。

語(yǔ)音導(dǎo)航

客服呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)的來(lái)電進(jìn)行智能分類(lèi)，自動(dòng)導(dǎo)航到相應(yīng)的坐席，這樣能夠大大提高坐席的工作效率。企業(yè)還可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求為其設(shè)置不同的服務(wù)，比如說(shuō)如果客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分類(lèi)為產(chǎn)品類(lèi)型、品牌類(lèi)型等，客戶(hù)只需撥打相應(yīng)的號(hào)碼就可以進(jìn)入對(duì)應(yīng)的模塊進(jìn)行咨詢(xún)，提高工作效率。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)分到不同的坐席上，這樣不僅可以快速定位客戶(hù)還能夠提高坐席接待效率。

業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)分析是客服呼叫系統(tǒng)的一大優(yōu)勢(shì)，通過(guò)系統(tǒng)，企業(yè)能夠清晰地掌握客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，客戶(hù)信息、時(shí)間分布、對(duì)話(huà)記錄等都能被清晰記錄下來(lái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面分析這些數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)決策是很有幫助的。

客服呼叫系統(tǒng)作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統(tǒng)，不僅能夠幫助企業(yè)解決復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，而且還能更好地為企業(yè)提供服務(wù)，減少人工成本，提升企業(yè)效益。同時(shí)，客服呼叫系統(tǒng)也為企業(yè)帶來(lái)了很多方便的功能，例如能夠支持多人同時(shí)登陸、同時(shí)使用等。所以，客服呼叫系統(tǒng)是一款非常不錯(cuò)的客服呼叫系統(tǒng)，值得企業(yè)去選擇和使用。