在信息化建設(shè)過(guò)程中，呼叫中心的作用已經(jīng)被人們廣泛認(rèn)識(shí)。作為一種重要的信息傳遞手段，它被廣泛應(yīng)用于通信、金融、保險(xiǎn)、銀行、證券、政府和企事業(yè)單位，起到提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大企業(yè)品牌效應(yīng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，促進(jìn)信息交流等作用。

隨著中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的快速發(fā)展和用戶需求的日益增加，近年來(lái)涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)廠商。那么哪些產(chǎn)品才能稱得上是高性價(jià)比?企業(yè)在選購(gòu)時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?本期專題將為你一一解答。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)最重要的是要注意以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品性價(jià)比、穩(wěn)定性、售后服務(wù)、安全性。

性價(jià)比

性價(jià)比是評(píng)價(jià)一款呼叫中心產(chǎn)品的重要指標(biāo)，它是一個(gè)相對(duì)的概念，不同品牌的產(chǎn)品其性價(jià)比往往也不同。如華為的呼叫中心系統(tǒng)和電信的呼叫中心系統(tǒng)在價(jià)格上相差很大，但在功能和穩(wěn)定性上相差不大。所以說(shuō)，在選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要注意該品牌產(chǎn)品的性價(jià)比，看其是否能滿足自己的需求。

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)：穩(wěn)定、易用、可靠、功能全面、操作方便。其中功能全面和操作方便是主要考慮因素。

穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的重要考慮因素之一。因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，客戶隨時(shí)可能打電話過(guò)來(lái)，如果不能及時(shí)接聽(tīng)、處理，就會(huì)影響正常的客戶服務(wù)，導(dǎo)致用戶流失。所以呼叫中心系統(tǒng)要具備強(qiáng)大的穩(wěn)定性、快速響應(yīng)能力和可擴(kuò)展性。

售后服務(wù)

一般來(lái)講，售后服務(wù)是企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)必須考慮的重要因素之一。由于呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)性較強(qiáng)，所以購(gòu)買時(shí)需要對(duì)廠商進(jìn)行詳細(xì)的了解和考察。其次，呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程，廠商提供的售后服務(wù)需要能夠真正滿足用戶需求。有了好的售后服務(wù)，就能免去很多不必要的麻煩，為企業(yè)節(jié)省了更多寶貴時(shí)間，從而為企業(yè)帶來(lái)更多便利。

目前市場(chǎng)上提供呼叫中心系統(tǒng)解決方案的廠商很多，選擇一款合適自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是至關(guān)重要的。同時(shí)在購(gòu)買時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品要有安全穩(wěn)定、功能豐富等特點(diǎn)

2、廠商要有實(shí)力

3、產(chǎn)品要有性價(jià)比

4、廠商要有售后支持

安全性

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于服務(wù)器的系統(tǒng)，主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)客服和外呼業(yè)務(wù)，所以安全性非常重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要考慮的就是安全性，包括：數(shù)據(jù)安全、操作權(quán)限、用戶管理、黑名單管理等方面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的安全因素是數(shù)據(jù)安全，在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，最怕的就是數(shù)據(jù)泄露。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)會(huì)包含以下幾個(gè)方面：登錄認(rèn)證、會(huì)話管理、流量監(jiān)控等。關(guān)于會(huì)話管理方面，企業(yè)可以選擇使用 IP電話外呼系統(tǒng)自帶的會(huì)話監(jiān)控功能。IP電話外呼系統(tǒng)除了支持網(wǎng)頁(yè)登錄外，還支持微信、 QQ登錄;而且還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控流量;避免坐席惡意加載信息。

其他

呼叫中心系統(tǒng)除了功能全面外，還需要具有良好的穩(wěn)定性。呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品所采用的技術(shù)有關(guān)，一般情況下，呼叫中心系統(tǒng)采用軟件平臺(tái)結(jié)構(gòu)，其穩(wěn)定性會(huì)比硬件平臺(tái)結(jié)構(gòu)好很多，但也有一些廠商會(huì)采用硬件+軟件的混合式結(jié)構(gòu)，這樣就很容易出現(xiàn)問(wèn)題。因此企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該了解清楚。