近幾年大部分企業(yè)業(yè)務接待和咨詢量呈上升趨勢,傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)難以承擔巨大的呼出任務,所以有很多企業(yè)開始了解呼出型呼叫中心的具體作用。主要體現(xiàn)在4個方面,作用顯著,輕松提高企業(yè)自身客服工作的觸達效率,對長遠發(fā)展產(chǎn)生了直觀影響。
多個場景靈活使用
呼出型呼叫中心并不僅僅針對于一個行業(yè)、一個場景,而是可以針對多個場景靈活使用,比如針對防疫通知、會議提醒、注冊回訪、保險繳費、水電費繳納、需求調(diào)研等方面,都可以靈活運用。
提高外呼工作效率
傳統(tǒng)呼叫中心難以承擔當前巨大的溝通需求,所以呼出型客服系統(tǒng)就成為了很多企業(yè)的幫手,可以根據(jù)自己的需求,通過線上對接以及線下表格的方式進行外呼任務的發(fā)起以及管理。
也可以按照需求設置自動重播、情緒識別、外呼阻攔等,通過這樣的方式,可以讓外呼觸達的效率更高。系統(tǒng)也能夠針對當前的外呼結果,生成多角度可視化表格,這樣便可以呈現(xiàn)出接通率以及接通結果等多個數(shù)據(jù)結果,對企業(yè)后續(xù)管理與維護有很大作用。
智能質(zhì)檢提高質(zhì)量
在客服人員進行呼叫任務時,后臺也將會針對外呼通話記錄、客戶標簽記錄等方面生成可視化報表,這樣便可以及時分析服務狀態(tài),為企業(yè)管理人員提供明確的數(shù)據(jù)和依據(jù)。
在對話過程中,機器人能夠準確識別對話過程當中的關鍵信息,并且將信息統(tǒng)一儲存在后臺系統(tǒng),這樣便可以有針對的進行數(shù)據(jù)分析,完善客戶畫像,從而提高機器人客服的服務能力,對于人工客服也有很大幫助,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)閉環(huán)應用。
對話能力比較強大
通過機器人與人工的配合,系統(tǒng)將會針對不同行業(yè)定制屬于自身的模型,準確的應對多種呼叫、呼入場景,支持多輪對話以及多種聲色選擇,客戶滿意,企業(yè)自身接待能力也獲得提高。
呼叫中心系統(tǒng)的完善直接影響到后期企業(yè)的接待能力以及長期發(fā)展,呼出型系統(tǒng)采用智能化科技,提高工作效率同時,也可以適用于多個行業(yè)、多個場景,觸達效率始終都在提升。
(文章轉載于天潤融通)