客服是一個企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，如果一個企業(yè)的客服環(huán)節(jié)出了問題，那么這個企業(yè)也就完蛋了，所以客服的質量對于一個企業(yè)來說是至關重要的。 但是在傳統(tǒng)的客服崗位上，都是按照人來設置工作崗位的，這就導致了傳統(tǒng)客服崗位工作量大，而且不穩(wěn)定。所以在現(xiàn)在這樣一個大環(huán)境下，越來越多的人都想著要轉型升級自己的工作方式。在現(xiàn)在這樣一個大環(huán)境下，智能客服成了很多企業(yè)轉型升級的首選。

智能客服是采用 AI人工智能技術來代替人工工作，通過語音+文字來回復用戶咨詢問題。但是現(xiàn)在市面上也出現(xiàn)了很多種不同類型的智能客服平臺，那么哪一個牌子的智能客服平臺比較好呢?

選擇一款好的智能客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)更省心、便捷地使用智能客服。

1.實時在線，可隨時交流

客戶的咨詢一般都會在上班時間，尤其是節(jié)假日和工作日，客服人員需要及時回復客戶的問題。

很多公司的客服軟件不支持實時在線交流，這也限制了客服的工作效率。

然而，如果你使用一款智能客服系統(tǒng)，就可以避免這個問題。

因為系統(tǒng)可以將實時在線功能嵌入到客戶服務頁面中，幫助企業(yè)更好地與用戶溝通。

而且在聊天時，系統(tǒng)會自動識別出客戶的語音信息和表情信息，并按照客戶的不同需求進行處理和回復。

2.多種話術模板，智能回復

客服機器人，自動回復話術模板，根據(jù)行業(yè)智能分析和總結，結合客戶需求、場景來自動回復，提升話術質量和客戶滿意度。

同時，為客服人員提供強大的知識庫，可以滿足不同崗位的需要。

例如：銷售機器人可以回答企業(yè)問題、咨詢企業(yè)的問題、投訴等;智能客服機器人可以回答客戶咨詢問題等。

3.多渠道接入，高效管理

除了自身智能客服系統(tǒng)外，還可以接入第三方平臺，如：企業(yè)微信、釘釘、小程序、網站等。

通過這些渠道，客服人員可以快速找到所需的服務。

也可以直接與客戶溝通，提高效率。

通過這些渠道，您可以輕松管理員工工作，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理和分配人力資源的目標。

例如：支持通過智能聊天機器人直接向客戶發(fā)送消息;

4.智能質檢，提升服務質量

智能質檢：可以根據(jù)不同場景進行分類，設置不同的質檢規(guī)則，包括自動檢測、智能回復等，對客服話術進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。

智能提醒：在用戶的咨詢過程中遇到的問題，可以實時提醒。

智能語音播報：自動對對話錄音進行語音播報并提供回復內容，便于用戶及時查看。

智能會話監(jiān)控：對用戶的通話行為進行分析，如有錄音可自動生成錄音文件并存儲到數(shù)據(jù)庫中。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，助力運營管理

可以隨時統(tǒng)計不同渠道的客服信息，實時掌握企業(yè)運營情況。

支持數(shù)據(jù)導出報表，可根據(jù)需要自定義統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對客戶進行精細化管理。