隨著時代的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對于服務(wù)的要求也越來越高。

呼叫中心系統(tǒng)作為服務(wù)客戶最重要的方式之一，它給人們帶來了便捷高效、信息傳遞方便快捷等諸多優(yōu)點。

隨著呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說已不再是一項可有可無的功能，越來越多的企業(yè)在發(fā)展中意識到了它所帶來的益處。

但要想使呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮出最大價值，就必須進(jìn)行合理收費(fèi)。

1.功能

一般來講，對于大型企業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)的功能主要是：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴、用戶信息反饋等。

功能越多，則收費(fèi)就越高。

而中小型企業(yè)由于資金緊張，往往選擇使用簡單的工具來進(jìn)行操作。

而對于一些資金實力雄厚，服務(wù)態(tài)度好的企業(yè)來說，他們會選擇使用一些更高端的呼叫中心系統(tǒng)來幫助自己完善業(yè)務(wù)處理流程。

所以這就要求中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時一定要慎重選擇。

2.系統(tǒng)座席費(fèi)用

這是一個無法忽視的費(fèi)用。

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的目的就是為了提高服務(wù)效率，但是如果企業(yè)盲目選擇價格低廉的系統(tǒng)，不僅會增加成本，還會造成客戶群流失。

所以選擇呼叫中心系統(tǒng)需要根據(jù)自身產(chǎn)品特點以及具體應(yīng)用場景來進(jìn)行選擇。座席費(fèi)用通常200-700元/月/座席，企業(yè)根據(jù)自身座席需求，呼出量進(jìn)行選擇。

3.計費(fèi)方式

呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)方式通常有兩種，一種是按照時間收取費(fèi)用，另一種是按照話務(wù)量收取費(fèi)用。

按時間收費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)在功能上可以分為時段收費(fèi)和分鐘付費(fèi)兩種方式，其功能分別是通話的接聽、電話的轉(zhuǎn)接、信息查詢，以及人工服務(wù)。

目前國內(nèi)大部分呼叫中心系統(tǒng)都采取按時段收費(fèi)方式。

按話務(wù)量收費(fèi)一般情況下是按每分鐘來收取費(fèi)用;但如果話務(wù)量較大，或者需要更多時間來處理客戶問題時。

就有可能會采取按照通話總時長收取費(fèi)用。

4.計費(fèi)注意事項：

要想實現(xiàn)呼叫中心收費(fèi)，關(guān)鍵是要選擇一個好的計費(fèi)系統(tǒng)。

國內(nèi)的一些公司雖然在行業(yè)內(nèi)取得了較大的成功，但在計費(fèi)系統(tǒng)方面與國外還有一定差距。

比如計費(fèi)系統(tǒng)一般都采用B/S架構(gòu)，這種架構(gòu)雖然具有良好的穩(wěn)定性，但是由于客戶資源和話務(wù)量限制等原因，如果采用收費(fèi)模式則需要與客戶進(jìn)行二次溝通以獲得更多信息。

如果客戶資源有限且話務(wù)量小則可以采用包月模式;當(dāng)話務(wù)量達(dá)到一定程度時則可以采取包月的形式。

另外，對于不同呼叫中心企業(yè)來說，需要根據(jù)自身情況來制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因為不同企業(yè)對于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會存在一定差別;另外，呼叫中心費(fèi)用的高低與企業(yè)所選擇的計費(fèi)系統(tǒng)也有很大關(guān)系。