客服機(jī)器人是指以 AI技術(shù)為基礎(chǔ)，為客戶提供在線人工服務(wù)的系統(tǒng)，其目的在于減少人工介入成本，提高客服工作效率。

那么智能客服機(jī)器人是什么?

智能客服是人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，由人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。

其作用在于幫助用戶減少在電話溝通過程中產(chǎn)生的不愉快，以提升客戶滿意度。

可以說智能客服機(jī)器人可以大大降低企業(yè)的營銷成本、管理成本，并將提高咨詢響應(yīng)率、客戶服務(wù)質(zhì)量等工作效率。

對(duì)于需要大量人工客服介入的行業(yè)而言，企業(yè)更希望有一款智能機(jī)器人能夠替代傳統(tǒng)客服;而對(duì)于希望建立自己品牌形象和解決方案的企業(yè)而言，他們更希望能夠有一款智能機(jī)器人幫助自己從繁忙的工作中解放出來，而無需浪費(fèi)過多時(shí)間去解決客戶問題。

那么如何使用智能機(jī)器人來提升企業(yè)服務(wù)效率呢?

目前市面上的智能機(jī)器人有很多，我們可以根據(jù)需求選擇不同類型和價(jià)格范圍進(jìn)行對(duì)比選擇;在對(duì)比過程中，首先我們要了解兩點(diǎn)：

第一：機(jī)器人是否能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率?

第二：企業(yè)是否愿意購買并使用機(jī)器人;這兩點(diǎn)是影響智能機(jī)器人使用效果、價(jià)格高低的重要因素。

一、機(jī)器人是否能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率?

機(jī)器人與傳統(tǒng)人工客服相比，在回答問題的速度、準(zhǔn)確度上都有明顯提升，且能夠提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

例如在客戶咨詢產(chǎn)品時(shí)，智能客服機(jī)器人可以快速了解用戶所需并直接回復(fù)或幫助解答;

而對(duì)于一些需要大量重復(fù)回復(fù)的咨詢，則會(huì)由人工客服介入處理，而這些人工客服的工作效率也同樣較低。

如果你要選擇一款智能機(jī)器人來替代傳統(tǒng)人工客服，那你首先要知道：

傳統(tǒng)人工客服需要大量時(shí)間和精力來處理與客戶溝通的問題。

而機(jī)器人則只需要花費(fèi)極少的時(shí)間即可幫客戶解決所遇到的問題。

因此如果你希望將自己企業(yè)使用智能機(jī)器人來提升服務(wù)效率的話，那么購買智能機(jī)器人會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、企業(yè)是否愿意購買并使用機(jī)器人

(1)是否愿意購買智能機(jī)器人：這點(diǎn)很重要，企業(yè)一定要慎重選擇使用智能機(jī)器人的企業(yè);

(2)是否有配套產(chǎn)品：現(xiàn)在市面上的軟件基本上都有配套產(chǎn)品，但是由于各公司實(shí)力和定位不同，因此配套產(chǎn)品和服務(wù)也存在差異性;

(3)是否愿意提供后續(xù)技術(shù)支持：對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)型的公司來說，不具備購買的能力或資源，也就不具備技術(shù)支持和服務(wù)能力;

(4)客戶服務(wù)：機(jī)器人只是在前期提高企業(yè)咨詢效率，但是后期的服務(wù)依然需要人工進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。

(5)是否愿意接受定制化開發(fā)：如果企業(yè)無法接受機(jī)器人的功能，那么很可能會(huì)導(dǎo)致后期無法使用智能機(jī)器人;

當(dāng)然也不排除一些實(shí)力雄厚品牌的智能機(jī)器人具有較強(qiáng)的定制化開發(fā)能力。

三、影響智能機(jī)器人價(jià)格的因素有哪些

當(dāng)然，影響智能機(jī)器人價(jià)格的因素也有很多，比如：機(jī)器人類型、使用時(shí)間、平臺(tái)支持等。

一般情況下，企業(yè)購買智能機(jī)器人主要用于企業(yè)營銷和客服場景。

就銷售層面而言，對(duì)于需要大量人工客服的企業(yè)(如教育等)而言，智能機(jī)器人能夠幫助企業(yè)解決大量客服工作壓力大、服務(wù)質(zhì)量差的問題，從而提升企業(yè)品牌形象。

就平臺(tái)支持層面而言，智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模、不同地區(qū)的客戶群體進(jìn)行統(tǒng)一管理，并可實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)支持。

智能機(jī)器人也可為客戶提供更精準(zhǔn)的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

因此在價(jià)格方面，企業(yè)購買智能機(jī)器人的價(jià)格越高越好。

當(dāng)然如果有資金實(shí)力的話，還是建議購買專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品;因?yàn)閷I(yè)團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)積累并可為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。