外呼系統(tǒng)做的比較好的，大家都知道在企業(yè)中電話是最常用的營銷工具，但電話畢竟不是真實存在或使用的事物，而是通過錄音記錄、呼叫中心等手段記錄下企業(yè)員工與客戶之間的交流信息，便于管理人員更好地了解客戶需求，制定銷售策略。

在當(dāng)今社會上，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶服務(wù)工作。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由人工撥打電話而產(chǎn)生的一種自動化通信工具，在傳統(tǒng)呼叫中心模式中，企業(yè)會建立大量的人工座席。

隨著市場競爭和企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，為了提高效率、減少人員成本、降低工作成本;企業(yè)采用人工外呼方式來銷售產(chǎn)品(服務(wù))是一種比較常見的現(xiàn)象。

電話呼叫中心系統(tǒng)通過建立虛擬座席(即虛擬銷售人員)進(jìn)行銷售產(chǎn)品(服務(wù))工作，同時也可以采用傳統(tǒng)外呼模式和虛擬座席系統(tǒng)進(jìn)行銷售工作。

1、可以為企業(yè)提供多達(dá)500個客戶，每個客戶代表都是獨立的;

虛擬座席系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)有效地控制員工的數(shù)量，使企業(yè)能夠在有限的資源下創(chuàng)造更大、更好的銷售業(yè)績。

同時，在一個虛擬座席系統(tǒng)上，員工的工作也更加輕松。

在呼叫中心應(yīng)用中，虛擬座席是一種比較常見的應(yīng)用方式，同時它還可以被用作對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶所需;

2、可以實時查詢每一通電話、每一次通話，并且錄音保存;

自動語音應(yīng)答，并將應(yīng)答結(jié)果即時顯示在客戶的電腦屏幕上，可供隨時查閱;對電話接聽和客戶通話進(jìn)行錄音，以備日后查詢和回放使用;支持多路錄音功能，并可設(shè)置任意順序錄音(不分呼入與否)，方便管理者隨時調(diào)閱錄音等;支持導(dǎo)入 Excel表格方式的客戶資料進(jìn)行分析管理及報表輸出。

3、不但如此，還可以隨時查詢呼叫中心所有的業(yè)務(wù)信息，如座席工作狀態(tài)(接單數(shù)量/接單量或銷售業(yè)績)，根據(jù)用戶需要隨時修改和擴(kuò)展用戶的數(shù)據(jù)信息，查詢所有的呼叫記錄和歷史錄音信息，建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同業(yè)務(wù)階段，進(jìn)行有針對性地開發(fā)和營銷，實時更新所有的數(shù)據(jù)信息。

提供豐富的業(yè)務(wù)報表，包括銷售分析報表、客戶行為數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表以及每日業(yè)務(wù)指標(biāo)匯總等，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。

強(qiáng)大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢功能，可直接查詢到所有已處理通話記錄及錄音記錄的詳細(xì)統(tǒng)計信息;為企業(yè)管理層和呼叫中心管理人員提供決策依據(jù)。

4、可以隨時查看外呼數(shù)據(jù);

外呼過程中，企業(yè)管理人員可以隨時查看電話錄音和外呼數(shù)據(jù)。

如果遇到客戶投訴，也可以查詢到客戶的投訴原因、投訴時間和地點等。

還可針對企業(yè)產(chǎn)品信息進(jìn)行篩選、分析，為企業(yè)找到真正有價值的客戶群體，提高成交率。

如果不能準(zhǔn)確地查找到目標(biāo)客戶群和具體溝通內(nèi)容，也可以為企業(yè)尋找到真實的潛在客戶信息，為銷售工作提供支持。

5、外呼流程規(guī)范化，并記錄詳細(xì)。

如：客戶名稱，性別，年齡等，記錄詳細(xì)。

同時，還可為坐席分配不同的任務(wù)。

系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置任務(wù)提醒方式，可隨時查看任務(wù)的完成情況及進(jìn)度。