一、機(jī)器人工作流程

1、企業(yè)通過機(jī)器人撥打客戶電話，機(jī)器人接受任務(wù)后會自動接通電話并與客戶溝通，了解具體需求

2、企業(yè)將目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入小程序中后，機(jī)器人會自動撥打數(shù)據(jù)給客戶進(jìn)行跟進(jìn)

3、客服機(jī)器人會對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析和處理，將用戶的問題進(jìn)行分類匯總并形成專業(yè)的答復(fù)意見，同時將用戶問題進(jìn)行分類排序，并自動生成工單

4、工單下發(fā)后機(jī)器人會自動分配給相應(yīng)人員跟進(jìn)，同時機(jī)器人與人工坐席之間的對話也會同步到 CRM系統(tǒng)中

5、 CRM系統(tǒng)收到工單后會按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對工單情況進(jìn)行打分，并根據(jù)打分情況對該工單進(jìn)行分配

6、當(dāng)企業(yè)在 CRM系統(tǒng)中完成了該任務(wù)后，客服機(jī)器人可以自動發(fā)送消息給客戶并向客戶推薦其他相似任務(wù)。

7、客服機(jī)器人可根據(jù)用戶需求自行設(shè)置語音內(nèi)容和話術(shù)內(nèi)容。

二、電話營銷流程

在這一階段，可以讓機(jī)器人去撥打電話，但是機(jī)器人無法知道客戶的意圖是什么。

如果機(jī)器人想知道客戶的意向，就需要通過與電話外呼系統(tǒng)合作來進(jìn)行對話。

外呼系統(tǒng)是一種通過機(jī)器電話識別來實現(xiàn)對話的工具。

外呼系統(tǒng)中安裝了很多不同類型的外呼接口和語音識別設(shè)備。

當(dāng)機(jī)器人撥打電話時，語音識別系統(tǒng)將自動讀取錄音內(nèi)容，并且根據(jù)語音信息與話術(shù)進(jìn)行匹配。

通過與智能外呼機(jī)相匹配，可以實現(xiàn)更高質(zhì)量的話術(shù)和更多種類的信息。

同時，還可對話機(jī)中儲存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和篩選，在對話過程中提取重要信息、過濾無關(guān)信息并記錄在知識庫中。

三、話術(shù)培訓(xùn)流程

1.客戶在線上語音溝通時，我們就會使用 AI智能機(jī)器人來完成話術(shù)，然后機(jī)器人和用戶進(jìn)行語音交互。

2.當(dāng)客戶使用機(jī)器人和客服進(jìn)行語音對話時，我們就會對 AI的對話進(jìn)行智能分析。

3. AI可以根據(jù)對話中的關(guān)鍵詞自動識別出潛在客戶的信息，并且智能地推薦話術(shù)讓客戶選擇自己需要購買的產(chǎn)品并完成交易。

4. AI通過識別話術(shù)和用戶對話中是否存在敏感詞，將敏感詞進(jìn)行屏蔽。

5.人工客服將這些屏蔽詞進(jìn)行過濾后，對篩選出來的意向客戶發(fā)起回訪。

6.機(jī)器人把自動生成的客戶話術(shù)，與人工坐席反復(fù)演練、重復(fù)訓(xùn)練后形成一致的話術(shù)格式。