智能機器人：在這個互聯(lián)網時代，企業(yè)的競爭不僅僅是產品的競爭，也是服務的競爭。客服機器人主要目的是解決企業(yè)在銷售過程中遇到的各種問題和難題(如：客服人員不足、客戶電話被拒接、無法及時響應客戶等等)，智能機器人可以用 AI技術幫助企業(yè)實現智能化客服。隨著人工智能技術和語音識別技術的發(fā)展，人工智能已經開始替代部分人工坐席。在智能電話機器人中，最常見的一種就是 AI智能語音助手(也稱：語音機器人)，是由人工進行處理和解決的。

目前主流人工智能客服系統(tǒng)中最重要的一個功能就是可以自動學習客戶來電數據，并進行分析、處理和回復。當用戶撥打一個電話時，系統(tǒng)首先會對用戶進行一個初步標記和判斷，并給出一些相關問題的回答或者一些參考解答。在初步判定完之后，如果有必要的話，系統(tǒng)會在用戶回答完問題后主動撥打用戶電話。

一、強大的智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)采用機器人+語音+文字智能識別技術，通過對數據分析處理，自動撥打并獲取客戶電話號碼。智能識別不同地區(qū)和客戶狀態(tài)，自動識別客戶意向、記錄并匹配客戶需求。

利用語音對話、人機對話等方式實現人機交互，提高客服效率。強大的話術庫，滿足各種業(yè)務場景的需求，有效提升服務質量。智能外呼后可以將信息實時發(fā)送到企業(yè) CRM系統(tǒng)中，避免了無效溝通，提高銷售效率，降低成本費用。

二、智能機器人代替人工

1、減少人工成本，節(jié)省人工資源;

2、減少培訓成本，增加培訓時間;

3、提高客服效率，降低客服成本;

4、避免服務盲區(qū)，提高服務質量。

目前人工智能客服系統(tǒng)常見于保險、金融行業(yè)等咨詢量大的企業(yè)中。

在保險行業(yè)：1、機器人代替人工坐席：機器人接聽電話并智能轉接到人工坐席;2、語音轉文字與翻譯功能：機器人可以理解并直接轉文字或者翻譯成你想要的內容，讓你不用再去重復回答;3、電話回訪：當客戶遇到一些難題時，系統(tǒng)可以根據客戶信息進行智能匹配相關產品，然后將客戶信息發(fā)到對應的銷售團隊。

在金融行業(yè)中：1、自動接聽客戶電話，并直接轉接到客服人員或者銷售團隊;2、對話識別用戶信息;3、語音轉文字與翻譯功能。

客戶體驗好

因為客戶的需求是多樣化、個性化的，如果不能根據不同用戶需求來提供相應服務，那么客戶滿意度將會大大降低，甚至流失。

節(jié)省人工成本。

客服機器人的工作流程是由一系列步驟組成并依次執(zhí)行，而人工客服人員只需要在一個點上完成即可。

降低運營成本。

人工客服人員的時間、精力以及其他各方面支出都是比較高的，而且還存在被拒絕或遭到騷擾的風險，而機器人則不會出現這些問題。