科技化發(fā)展讓很多公司都開始通過各個渠道對自身進(jìn)行推廣，而這也就帶來了龐大的咨詢?nèi)蝿?wù)，讓公司呼叫系統(tǒng)承擔(dān)了很大的壓力，而當(dāng)智能呼叫中心平臺開始遍及到各個行業(yè)，系統(tǒng)三大發(fā)展要素幫助各大公司解決了燃眉之急。

系統(tǒng)問題，不存在掉線情況

龐大的咨詢量，往往讓傳統(tǒng)呼叫中心平臺承擔(dān)很大壓力，不僅客服人員的任務(wù)量不斷提升，也經(jīng)常會因?yàn)樾枨罅看髲亩a(chǎn)生卡頓、掉線等情況，這也就體現(xiàn)出了智能呼叫中心平臺的重要性。

之所以公司都信賴智能系統(tǒng)，就是因?yàn)橄到y(tǒng)本身能夠采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，核心層處理能力相對于穩(wěn)定，同時還可以與移動等3大運(yùn)營商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，輕松做到了資源以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

系統(tǒng)穩(wěn)定性讓很多公司都選擇接入，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融、汽車等大型公司都長期獲得了這樣的服務(wù)，并且積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，足以讓公司管理人員放心。

豐富導(dǎo)航，滿足多個業(yè)務(wù)場景

針對不同公司不同業(yè)務(wù)需求，呼叫中心系統(tǒng)將會支持10多種流程節(jié)點(diǎn)，以及200級導(dǎo)航設(shè)置，可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行組合，在期間，技術(shù)人員也會提供詳細(xì)建議以及解決方案，滿足各公司需求。

可視化的流程展示，也可以讓管理人員通過實(shí)時監(jiān)控去統(tǒng)計(jì)各個節(jié)點(diǎn)的流入量以及流出量，這樣便于將公司進(jìn)行流程優(yōu)化，也正是因?yàn)檫@樣，客服工作人員的效率也將會有所提升。

座席分配，匹配合適客服人員

與傳統(tǒng)呼叫中心隨機(jī)和輪選的分配方式有所不同，當(dāng)前接入呼叫中心系統(tǒng)之后，便可以支持工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種分配策略，還可以將多種分配策略進(jìn)行組合。

呼入、外呼電話號碼記憶功能，可以在訪客接入的時候，優(yōu)先分配給上一次提供過服務(wù)的座席人員，給訪客更流暢的溝通體驗(yàn)，因此也能獲得更好地結(jié)果。

智能系統(tǒng)的完善，讓很多公司搭建出了健全的呼叫中心系統(tǒng)，與訪客充分溝通之后，不僅滿意度有所提升，還會帶動公司整體業(yè)績，對日后發(fā)展有巨大影響。