企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)完成前期的推廣宣傳、中期的銷售咨詢和后續(xù)的售后服務，成為了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。呼叫中心系統(tǒng)基于技術水平的不同和架構設定的不同，其性能也會有所差別，企業(yè)想選擇功能豐富、技術良好的呼叫中心系統(tǒng)，這三個關鍵點需要注意。

1、IVR配置靈活

IVR也就是所謂的流程節(jié)點，如不同的業(yè)務場景對應的辦理步驟不同。而良好的呼叫中心系統(tǒng)應當提供足夠的IVR流程節(jié)點，確保適合企業(yè)的多個業(yè)務場景，完成不同場景下的流程的構建。只有IVR配置靈活，才能夠將企業(yè)中多個場景下的業(yè)務囊括其中，讓客戶在咨詢時根據(jù)引導找到自己需要辦理的業(yè)務，實現(xiàn)自助式的服務。

同時，部分企業(yè)還處于不斷發(fā)展的階段，后續(xù)也會出現(xiàn)業(yè)務范圍不斷擴大、業(yè)務復雜度不斷升高的情況，而呼叫中心系統(tǒng)作為一個長久的使用系統(tǒng)，應當兼顧企業(yè)的未來發(fā)展需求，而不能因為自身的技術影響企業(yè)未來的發(fā)展步伐。因此，在選擇系統(tǒng)時企業(yè)應當著重注意IVR配置問題。

2、系統(tǒng)運行穩(wěn)定

在客戶接入呼叫系統(tǒng)后，基礎的要求是通話足夠清晰，且不應當出現(xiàn)頻繁斷線的情況。良好的呼叫中心系統(tǒng)應當采用雙元雙活全云化架構，保障通話過程的穩(wěn)定。同時要確保通話過程的安全，避免客戶與企業(yè)的隱私被泄露。因此，呼叫中心系統(tǒng)背后的技術支撐也應當被重視，確保網(wǎng)絡資源的穩(wěn)定，保障通話質量。

3、業(yè)務流轉方便

人工座席可通過呼叫中心系統(tǒng)完成工單的創(chuàng)建，而良好的系統(tǒng)應當保障業(yè)務輕松流轉，即將對應工單流轉到下一個部門，保障數(shù)據(jù)的共享，進而讓客戶擁有類似私人化的服務。同時，過往的歷史數(shù)據(jù)也應當支持同步，使得人工座席可快速了解客戶的需求，及時提供服務，避免了前期繁瑣的詢問流程。

企業(yè)呼叫系統(tǒng)看似只是和客戶進行通話的系統(tǒng)，實際上其背后的技術支撐以及各項性能都會直接影響到接待質量，從而影響到企業(yè)在市場中的形象。因此在選擇系統(tǒng)時，應當注意幾個關鍵方面，選擇能夠滿足企業(yè)需求并且滿足未來發(fā)展需求的系統(tǒng)，才能夠跟隨企業(yè)長久發(fā)展。