在線客服網(wǎng)站是一種基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具，這個(gè)工具不需要下載安裝任何的軟件，只需要打開(kāi)瀏覽器的窗口，就可以與客戶時(shí)行實(shí)時(shí)溝通。那么在線客服網(wǎng)站好不好?有哪些功能呢?

一、在線客服網(wǎng)站屬于企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷的一個(gè)工具，是客服為客戶提供服務(wù)的一個(gè)橋梁。這個(gè)工具具有主動(dòng)營(yíng)銷，管理客戶關(guān)系，客服支持等功能，同時(shí)還可以對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，以使企業(yè)查看，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更有個(gè)性化的服務(wù)，提升企業(yè)的專業(yè)度，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

二、避免因營(yíng)銷人員離職，而導(dǎo)致客戶流失。該網(wǎng)站可以將客服人員與客戶的溝通內(nèi)容，完整地記錄并保留，方便企業(yè)可以隨時(shí)與客戶聯(lián)系。

三、可實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的一切。其中包括，訪客的來(lái)源渠道、瀏覽記錄，瀏覽時(shí)間，搜索關(guān)鍵詞等等 。

四、可即時(shí)與客戶在線溝能。在線溝通功能，除了文字傳輸以外，還可以通過(guò)文件、圖片、音頻等信息進(jìn)行傳輸。并且在溝通過(guò)程中，可以實(shí)時(shí)查看客戶的瀏覽軌跡和來(lái)源渠道，了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

五、對(duì)訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)訪客的信息資料，該網(wǎng)站可以根據(jù)訪客的城市、來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、時(shí)間段等信息，對(duì)溝通內(nèi)容、總體流量進(jìn)行分析，并自動(dòng)生成報(bào)表。企業(yè)可以通過(guò)相對(duì)篩選導(dǎo)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行查閱，分析，進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)。

六、回?fù)茈娫捊o客戶，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。訪客在網(wǎng)站上提交自己的電話號(hào)碼，企業(yè)客服人員再根據(jù)訪客提交的號(hào)碼時(shí)行回?fù)?，這樣就可以與訪客正常溝通了。使用電話回?fù)?，訪客和客服都屬于接聽(tīng)方，都不需要收取電話費(fèi)。

七、可接入多個(gè)渠道，讓接待更輕松。該網(wǎng)站可以接入微信、小程序、APP等多個(gè)渠道的訪客，而客服人員只需要管理好在線客服網(wǎng)站，就可以接待所有渠道的訪客，讓訪客的咨詢問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)，提高客戶體驗(yàn)，提升接待效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服網(wǎng)站不僅功能強(qiáng)大，而且性能穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)單，現(xiàn)已在業(yè)內(nèi)贏得了很不錯(cuò)的口碑。選擇在線客服網(wǎng)站，就得選擇口碑好的，靠譜。