在企業(yè)客服行業(yè)中，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)已成為不可或缺的重要環(huán)節(jié)，而辦理400電話(huà)就是其中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。很多企業(yè)對(duì)于400電話(huà)的了解僅僅限于電話(huà)號(hào)碼前綴、轉(zhuǎn)接方式和接通率等等表面內(nèi)容，而對(duì)于實(shí)際費(fèi)用卻并不了解。那么，到底辦400電話(huà)的費(fèi)用是多少，具體包括哪些內(nèi)容呢？

1. PhoneCloud平臺(tái)租金

辦理400電話(huà)首先需要?jiǎng)?chuàng)建虛擬呼叫中心，因此需要平臺(tái)提供商提供系統(tǒng)平臺(tái)的租用。其中，平臺(tái)租用費(fèi)用是非常大的一筆開(kāi)銷(xiāo)。PhoneCloud等知名平臺(tái)提供商會(huì)根據(jù)企業(yè)的大小、呼叫量、轉(zhuǎn)接數(shù)量等要素，通過(guò)量身定制價(jià)格，最終確定相應(yīng)的平臺(tái)使用費(fèi)。

2. 號(hào)碼租用

作為企業(yè)使用400電話(huà)的主要體現(xiàn)，號(hào)碼租用這一環(huán)節(jié)顯得尤為重要。同時(shí)，號(hào)碼的租用費(fèi)用也相應(yīng)提升。號(hào)碼的租用費(fèi)用在幾百到幾千之間波動(dòng)，其中大小行業(yè)類(lèi)型、當(dāng)?shù)靥囟l件、號(hào)碼難易程度等因素均會(huì)影響租用費(fèi)用。

3. 呼叫轉(zhuǎn)接費(fèi)用

在企業(yè)完成400電話(huà)的辦理手續(xù)后，由于呼叫線(xiàn)路的限制問(wèn)題，400電話(huà)往往需要通過(guò)呼叫中心進(jìn)行轉(zhuǎn)接。因此，呼叫轉(zhuǎn)接費(fèi)用成為企業(yè)后期的重要開(kāi)銷(xiāo)之一。不同呼叫轉(zhuǎn)接方式以及接口、推送式等轉(zhuǎn)接方式，其所需費(fèi)用亦有較大差異。

4. 客戶(hù)反饋分析

通過(guò)呼叫中心所接受的客戶(hù)請(qǐng)求及反饋，企業(yè)將獲得許多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、流程優(yōu)化等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行詳細(xì)的反饋分析。其中網(wǎng)頁(yè)日志、百度指數(shù)、客戶(hù)文本反饋、電話(huà)求助日志等所有反饋信息的整理和分析，也需要投入一定的人力和財(cái)力。

400電話(huà)雖不涵蓋廣告投放費(fèi)用等其它費(fèi)用，但各環(huán)節(jié)的費(fèi)用都是400電話(huà)成本體現(xiàn)的最直接和基礎(chǔ)的部分。因此，企業(yè)需要對(duì)這些費(fèi)用做出全面的預(yù)算、規(guī)劃和管理，才能確保領(lǐng)先行業(yè)并給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)秀的服務(wù)。