隨著企業(yè)經(jīng)營范圍不斷擴大和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)熱線已成為企業(yè)獲得消費者信任的重要途徑之一。而400電話作為集客戶咨詢、投訴、建議、預(yù)訂服務(wù)于一體的熱線電話，更是備受企業(yè)青睞。然而，如何辦理400電話、怎樣選擇400電話客服服務(wù)商、400電話的費用等問題成為了困擾企業(yè)及消費者的難題。本文將從400電話的辦理渠道、費用、服務(wù)水平、使用現(xiàn)狀等四個方面進行探討。
一、400電話的辦理渠道
1.自主申請：企業(yè)可通過中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等三大基礎(chǔ)電信運營商的官方網(wǎng)站或線下營業(yè)廳進行申請。電信運營商提供的自主辦理方式一般可以免費注冊，優(yōu)惠價格會更多。但是辦理周期較長，需要進行申請、審核、建設(shè)等過程，時間周期為1-2周。
2.在線申請：部分企業(yè)自主開發(fā)了設(shè)有在線申請功能的400電話服務(wù)平臺，客戶可以通過在線填寫基本信息及業(yè)務(wù)需求，完成自助創(chuàng)建開通操作，并通過該平臺進行電話升級、功能定制等自主管理。產(chǎn)品架構(gòu)簡單、操作便捷、即時開通、支持自動語音導(dǎo)向等優(yōu)勢，成為中小企業(yè)首選的辦理渠道。另外，在企業(yè)瀏覽400電話服務(wù)平臺開通的同時，也要關(guān)注VPN、數(shù)據(jù)中心等底層架構(gòu)的穩(wěn)定性，以保障產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。
3.在線咨詢：很多400電話客服服務(wù)商也提供在線咨詢的辦理方式。企業(yè)只需進入該客服的官方網(wǎng)站，可以直接在線溝通、填寫需求，快速完成開通和修改等業(yè)務(wù)。部分提供在線咨詢服務(wù)的400電話客服服務(wù)商還提供免費的咨詢熱線，方便客戶咨詢、了解400電話服務(wù)。
二、400電話的費用
1.局費：所謂局費，指企業(yè)在線辦理400電話申請后給當?shù)仉娦啪纸坏囊还P費用。這個費用是固定的，通常為每個號碼一個月1元。
2.月租費：企業(yè)所選的400電話服務(wù)商會根據(jù)企業(yè)的需求提供各種套餐。收費包含每月的基礎(chǔ)租金費及其附加新添功能的費用。
3.使用費：企業(yè)400電話的使用費包括接通時長、外呼顯號、錄音等等附加功能的費用。
4.話務(wù)費：話務(wù)費就是企業(yè)用400電話進行呼入呼出時所決定的費用，這是400電話最直接的費用。
三、400電話的服務(wù)水平
1.語音導(dǎo)航：400電話需要能夠支持按鍵語音導(dǎo)航，以方便客戶根據(jù)所需內(nèi)容進行選擇。多級別的語音菜單，可以最大限度地對用戶的提問提供準確回答，不斷提高客戶滿意度。
2.智能分流：智能分流系統(tǒng)使得企業(yè)部門在不同時間段內(nèi)能夠自主設(shè)置來電振鈴規(guī)則，從而有效提升效率和優(yōu)化資源配置。而且，這個系統(tǒng)還可以基于服務(wù)數(shù)據(jù)分析及客戶滿意度評分，為客戶尋找最合適的坐席進行接待。
3.電腦融合：電腦融合是企業(yè)管理400電話可以比較方便、高效地實現(xiàn)該工作。在振鈴時打開電腦頁面，可以為客戶查詢及其跟進等不同業(yè)務(wù)。而且，可以將所查詢的內(nèi)容即時嵌入到400話務(wù)員的話筒中，方便話務(wù)員應(yīng)對一些較為復(fù)雜的客戶問題。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計實際上是通過管控呼入呼出等工作環(huán)節(jié)，對400電話的各個指標進行監(jiān)控與評估。統(tǒng)計內(nèi)容包括電話接通率、服務(wù)質(zhì)量、失敗率等等，可以有效統(tǒng)計客戶流失及挽留率等諸多指標信息。
四、400電話的使用現(xiàn)狀
1.用途廣泛：當前，很多企業(yè)不僅僅使用400電話提升產(chǎn)品的銷售力，而且使用廣泛，如物流配送、客戶投訴、社交活動、政府服務(wù)等。
2.更貼近客戶：與以往的網(wǎng)絡(luò)推廣方式不同，400電話不僅能為企業(yè)省去了傳統(tǒng)的宣傳設(shè)計成本，進一步貼近客戶，提高企業(yè)形象。
3.響應(yīng)及時：由于運用了先進的服務(wù)技術(shù)，客戶打電話訪問企業(yè)更加容易，企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度也更快。
4.服務(wù)質(zhì)量提升：400電話不僅可以保證客戶快速接通，更可以配備多元化的客戶服務(wù)，最終提高客戶為企業(yè)服務(wù)的滿意度指數(shù)。
總結(jié)起來，如何選擇400電話客服服務(wù)商，要根據(jù)企業(yè)自身需求來確定，綜合考量費用、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，確保實現(xiàn)具備性能、可靠性和安全性等方面的要求。
