隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展和客戶服務水平的提高，400電話已經成為現代企業(yè)不可或缺的重要工具之一。那么，400電話是什么？

400電話，又稱為客服熱線，是企業(yè)用于提供客戶服務的電話號碼。一般以“400-XXXX-XXXX”或“800-XXXX-XXXX”的格式組成，其中“400”或“800”是號碼前綴，后面的數字代表具體的電話號碼。

在90年代初期，隨著中國計算機網絡的普及和互聯網商務的興起，越來越多的企業(yè)開始借助電話技術和電腦網絡為客戶提供服務。當時，唯一的服務號碼是“95599”，但隨著企業(yè)數量迅速增長，這個號碼顯然已經滿足不了企業(yè)的需求。

1993年，隨著國家通訊管理局的批準，中國開通了第一個以“400”為號碼前綴的客服熱線。據歷史記錄，這個號碼是由上海的一家電視購物公司申請使用的。自此，400電話開始在中國流行起來。

當時，400電話不僅可以提供普通電話的通信功能，還可以搭載計算機網絡提供更多的基于語音和數據的增值服務。例如，通過語音導航為客戶提供商戶信息和產品資料、自動歸檔客戶信息和來電記錄等等。

從此，400電話逐漸成為企業(yè)和客戶之間溝通、交流和服務的重要紐帶，也催生了許多培訓機構、服務公司和技術廠商。

在21世紀的今天，400電話不僅是企業(yè)客戶服務的標配，而且還是品牌形象塑造和市場拓展的重要載體之一。許多企業(yè)都將400電話作為營銷和客戶服務的重要工具，不斷升級提高其服務品質和技術水平。

總之，400電話已經成為企業(yè)提供優(yōu)質客戶服務和建立品牌形象的不可或缺的重要工具之一，在未來也將繼續(xù)發(fā)揮著重要作用。